路遥《平凡的世界》中说道：“其实我们每个人的生活都是一个世界，即使最平凡的人也要为他生活的那个世界而奋斗。”我们作为农信社的一员，每个人都是平凡的，但是把每一件平凡的事做好了就是不平凡。  

     在《中国农村金融》杂志上，我看到了很多农信人的光辉事迹，那被感动的“钢镚姐”，那深入农村、下乡入地的美女行长栾志会，那一个个因热爱工作而忽略孩子的母亲，这些不就是我们三百多名员工平时生活的真实写照吗？我们用日复一日岗位工作的平凡，铸成了信合事业的壮大，用实际行动诠释着对信合的热爱。为自己骄傲吧，信合人！

    在我们平凡的工作中，有一个朋友已不可或缺，它就是“服务”！面对经济迅速发展的今天，银行业作为国家经济的重要领域，竞争也变得异常激烈！各银行都展开了软硬实力的PK赛。而农信社在这个转型的重要节点，既是机遇，也是挑战。2014年的9月，联社开启了服务质量提升的大门，为所有职工提供了培训平台，经过这近7个月的实践，信用社的改变有目共睹，服务理念也已深植我们心中。

    但是，“服务”两个字，说到容易坚持难。怎样让优质服务持之以恒，是个让人深思的问题。我个人认为，最好的服务不是多么标准的服务用语，多么职业的问候，也不光是干净明亮的营业环境，而是我们对“服务”正确的理解和态度！态度决定我们行动的高度！那么怎样才能心甘情愿的去进行优质服务呢？我有以下几点感受：

首先，穿他人的鞋子走路。我们作为服务业，应时刻记住自己是客户时的感受。当你去商场买东西，是热情周到的服务让你满意，还是不理睬面无表情让你印象深刻？不论多么好的商品，如果服务不完善，客户便无法得到满意！当我们面对客户，想想自己的家人吧！如果他（她）是你的爸爸妈妈爷爷奶奶，你会怎样对待？或者说，你的家人去其他柜台办业务，你希望他（她）能得到怎样的待遇？多一些耐心、理解和宽容，也许会更加轻松。

其次，用真心换取实意，用爱心点亮生活。“八颗牙微笑，语速适当，语调轻柔，七步曲……”这些特质都是优质服务的表现，但是过于完美和制式化的服务模式，也许会在无形中拉开我们与客户的距离，让客户对我们心存警惕。只有当你真正的由心里发出对客户的热诚和关怀时，客户才会被感染和打动。记得一天中午，一位老人拿着自己未到期存单急匆匆要求取现，见老人着急的神色，我们便一边办理手续，一边关切询问缘由。被我们一问，老人眼睛涌出了泪花，原来他老伴因急性肠炎住进了医院，儿子都不在家，他着急取钱赶去医院照顾老伴。我们听后安慰他不要急，谁一辈子能不得病呢？让他注意自己身体，两人心情放轻松，病也好得快！当把钱点清递给老人提醒他注意资金安全时，他感动的不断对我们表示感谢，心情也平复了很多。其实，我们并没有做什么，但是，对于一个子女都不在身边的空巢老人来说，一个真心的微笑，一句关切的话语，是多么的温暖与贴心。古话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理！

最后，让优质服务成为习惯。优质文明服务不仅是一种企业文化，更应是企业在竞争中的制胜法宝。我们的服务意识已从开始的“要我去做”转变成“我要去做”，这是个好的开始，但不是终结。当然，优质服务包括夯实的业务基础，和熟练地操作，快捷高效的办好客户业务，才能真正为服务加分！

其实，当我们给客户提供优质服务的同时，我们不也正享受着社会重视服务所带来的满足感吗？当偶尔忘记留存客户身份证复印件，只要话带到，客户急匆匆的拿着身份证出现在营业厅时；当质朴的农户捧着自己种的柿子花生要硬塞给你吃时；当在高速收费站接受举手礼时；当在超市被导购员用优美姿势指引并说“您好，请走这边……”时，你是否感动了呢？

优质服务已是各行业大势所趋，我们惟有精益求精，在不断开发银行新产品，巩固原产品市场占有量的同时，提供更优质的服务，才能赢得广大客户的信任和归属感，促使我社向新的台阶迈进。