近日，城关支行营业部上门为一位重病在床的客户办理了个人账户开立，让客户顺利拿到了“银行卡”。
     3月3日，临近下班客户蔡女士焦急地向城关支行营业部工作人员反映：公司负责人王某为了资金使用方便，需要开立个人银行结算账户，但是他中风多年无法亲自前来柜面办理客户开户手续。临柜人员立即将这一情况汇报给支行领导，领导在了解王某情况后，立刻决定,为王某开通上门服务绿色通道。当天下午3点50分，城关支行副行长邹大军和营业部客户经理杨喜荣自费买上鲜花礼品带着办理业务的各种单据来到医院，在取得王某的同意后，填写委托书由其财务总监蔡某代理办理开户，王某在签名处按上了自己的手印。看着下班前所拿到的这张“银行卡”，王某及其家人热泪盈眶，连连向城关支行的员工们道谢，温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。
    在本次特殊的业务办理过程中，城关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务宗旨，用实际行动回馈了客户，把贴心的服务留给了客户，充分展示了西乡合行良好的社会形象和高度的社会责任感。