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    邮储银行汉中市分行:持续深耕“适老化”服务
作者:邮储银行汉中市分行 混九华、李菊    发布于:2023-05-15 17:03:01    浏览 (254)
摘要:关爱老年人,为老年人提供适老化的金融服务,一直是邮储银行汉中市分行服务工作的重点之一。

      关爱老年人,为老年人提供适老化的金融服务,一直是邮储银行汉中市分行服务工作的重点之一。




      4月24日上午8点30分,邮储银行汉中勉县老道寺支行工作人员开门迎宾时,发现网点门口有一名行动不便的大爷坐在轮椅上等候,支行工作人员迅速上前热心询问大爷具体情况,了解到大爷腿脚残疾,来网点是为了领取高龄补贴费后,工作人员帮助大爷坐稳,推着轮椅从无障碍通道安全地进入网点,并开辟爱心绿色通道,优先为其办理业务。业务办理完毕后,工作人员再次推着轮椅帮助大爷离开了网点。工作人员离开时,大爷连连道谢,表示心里感觉很温暖,对邮储银行的服务非常满意。


      邮储银行汉中市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断提升适老化服务的软实力和硬件配置,用心、用情服务老年客户。在完善硬件配置方面,该行设置了无障碍通道、业务指示牌、爱心座椅、老花镜、医疗箱等便民爱心设施,并在手机银行APP、存取款机增加大字版供老年人选择,切实提升老年客户享受金融服务便捷性和体验感;在优化产品供给方面,该行专门为老年客户群体推出了具有养老金代发、现金存取、转账汇款、支付结算等功能的绿卡通(金晖卡),以及专属理财产品及服务,能够满足老年客户的多种金融需求,并以通俗易懂的形式积极开展金融知识宣传,有效提高老年人防骗意识和自我保护能力;在提升服务质效方面,该行尊重老年客户群体习惯,坚持传统服务与智能化服务并行,对行动不便、听力视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年人,通过设立“爱心窗口”,优先安排传统柜面服务。同时,配备移动展业终端设备,为行动不便的老年人上门服务,保证爱心服务不间断。




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