作者:工行汉中分行 杜永强 发布于:2023-05-09 10:59:15 浏览 (262)
摘要:近日,家住汉台区刘家巷的客户罗先生到工商银行汉中广场支行,要求代理支取存折内现金,当班柜员操作中系统提示账户已 被锁定,原因为信息不完善,补录客户手机号信息和地址等信息需存折主人亲自来办理,客户表示存折为其母亲所有,因年龄偏大,腿脚不便,不方便到网点办理,询问客户表示老人意识清醒,于是行长亲自带领一名客户经理上门进行核实代理关系及客户意愿,老人心中十分感动,嘴里不停地念叨“你们工行太好了,专程跑到家里来,为老百姓办实事,真是谢谢你们了,你们的服务就是好。”
近日,家住汉台区刘家巷的客户罗先生到工商银行汉中广场支行,要求代理支取存折内现金,当班柜员操作中系统提示账户已 被锁定,原因为信息不完善,补录客户手机号信息和地址等信息需存折主人亲自来办理,客户表示存折为其母亲所有,因年龄偏大,腿脚不便,不方便到网点办理,询问客户表示老人意识清醒,于是行长亲自带领一名客户经理上门进行核实代理关系及客户意愿,老人心中十分感动,嘴里不停地念叨“你们工行太好了,专程跑到家里来,为老百姓办实事,真是谢谢你们了,你们的服务就是好。”
半小时后,柜面依据代理人上门服务委托申请书及中国工商银行个人金融业务委托授权书等资料,现场为客户进行代理补录信息并解除账户控制,后进行销户处理并开立代理人的储蓄卡,将资金转入代理人新办的储蓄卡中。
一个百忙中抽空上门的举措,受到了客户家属的赞扬,当业务办理完毕后,客户家属按下了好评键,代理人表示今后定将自己名下所有存款转移到工行存定期。
一直以来,工行汉中广场支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,为特殊老年群体提供人性化服务,饯行“活雷锋”精神,不仅解决了客户的实际困难,想客户所想,也温暖了客户的心,彰显了大行的责任与担当,成为了客户依赖的银行。
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