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    【优质服务】中行汉中分行西关支行上门服务见真情
作者:李文平    发布于:2023-02-15 10:41:20    浏览 (272)
【优质服务】中行汉中分行西关支行上门服务见真情
汉中市银行业协会 2022-11-10 11:34 发表于陕西
2022年11月9日下午,副行长带领综服经理携带移动智能柜台冒着严寒驱车前往汉台区宗营镇磑里村为百岁老人办理密码挂失及重置业务。业务虽短,但中行人服务“情意绵长”;天气虽冷,但客户及家人的心温暖如春。
 
西关支行为西北首家以“中银银发·幸福邻里”为主题的养老金融特色网点,一直致力于老年特色网点建设。针对老年客户,西关支行制定了厅堂服务“七个一”标准。即:迎客带上“一个微笑”、 “一声问候”,递上“一杯热饮”,进行“一次询问”,对行动不便的老人进行扶助,传递“一份关怀”,重要事项、重要物品进行“一句提醒”,客户办完业务送上“一声道别”。这些看似平淡的举动,让客户真切感受到如沐春风的温暖,在支行内部营造了“爱老、敬老、助老”的良好氛围。同时该支行与老年大学、汉中天汉学院多次举办银发客户金融知识专题讲座。在抓好厅堂阵地的同时,西关支行积极探索老年客户服务新模式,将敬老、助老落实在日常工作中,切实解决生病、残疾、行动不便的高龄客户的金融需求,制定特殊预案,上门办理业务。今年以来,支行累计为20多位老年客户提供激活社保卡、重置密码、业务见证等上门服务,将银行服务由柜台延伸至老年人的病床前,将对老年客群的特别关怀送到老人的身边,受到客户及其亲人的称赞。
下一步,西关支行将进一步强化客户服务精细化程度,创新发展老年客户线上营销服务手段,重点关注到店客户服务体验,着力提升银发客群服务水平,全面提升老年客群的粘性和服务价值。
供稿:李文平

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