春节临近，镇巴县信用联社各分支机构业务量陡增，从早上开门营业到下午营业终了，整整一天忙得不可开交。为认真贯彻落实省联社汉中办事处王广武主任“服务永远在路上”的重要指示，镇巴联社各机构纷纷响应，加强改进服务举措，并针对自身实际情况积极应对岁末客流高峰期。

一、提高思想认识，端正服务态度。各机构牢固树立“服务立社”观念，将文明、规范、优质的服务要求和标准嵌入到临柜业务的各个方面，通过美化服务环境，创新服务手段，规范服务行为，提高服务效率，切实把提升服务质量提高到关系县联社改革发展大局的高度。通过有条不紊的厘清每一笔账务，耐心细致的解答每一位客户的疑问，加班加点的整理各类票据等举措，努力践行“以客户为中心”服务理念，自觉提升服务质量。

二、坚持因地制宜，打造服务特色。一进入农历腊月，各机构采取了切实可行的办法、措施，做好应对各类突发事件的准备。一方面，在客流高峰日，设置客户引导员，及时引导、分流客户，做好客户心理安抚，并维持正常营业秩序，防止扎堆拥挤、踩踏和口角事件发生；另一方面，全体临柜人员以振作的精神、和蔼的态度接待每一位客户，合理简化业务流程，尽量缩短单笔业务办理时间，提高业务办理准确度，避免因错办引起的业务纠纷和时间浪费。同时，告别以往“只管埋头干事，而不抬头看人”的工作方式，切实把“三声服务”体现在每一笔业务中去，既给予了客户应有的尊重，也对柜员自身实施了心理调节。

三、努力超越自我，体现服务价值。服务质量的好坏决定了一天的工作成败。在实际工作中，各临柜人员坚持做到主动热情，耐心周到，文明服务，恰到好处地运用既礼貌又合适的语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着、年龄选择合适称呼，用言语打动人，用行动感染人，用热情、周到的服务，体现自身服务价值。一些临柜人员在推介信合产品时，根据不同客户需求，突出业务性质和特点，面对客户质疑、询问时，本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，耐心细致的为客户讲解，让客户真切地感受到农村信用社就是他们的贴心人。