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    汉南汇发村镇银行召开综合效能提升培训总结暨表彰大会
作者:汉南汇发村镇银行 郑乔乔    发布于:2021-09-17 09:27:32    浏览 (1179)
摘要:为提升服务礼仪水平,加强全体员工团队协作力与团队凝聚力,汉南汇发村镇银行近期特别邀请中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、银行星级千百佳网点创优高级咨询顾问、ISE银行服务效能提升督导师武颖老师,为全体员工进行了为期十天的综合效能提升培训,2021年9月4日,综合效能提升培训总结暨表彰大会在汉南汇发村镇银行一楼会议室拉开了帷幕,会议由武颖老师主持,行领导及全行员工参加了会议。

      为提升服务礼仪水平,加强全体员工团队协作力与团队凝聚力,汉南汇发村镇银行近期特别邀请中国管理科学研究院学术委员会特约研究员、银行星级千百佳网点创优高级咨询顾问、ISE银行服务效能提升督导师武颖老师,为全体员工进行了为期十天的综合效能提升培训,2021年9月4日,综合效能提升培训总结暨表彰大会在汉南汇发村镇银行一楼会议室拉开了帷幕,会议由武颖老师主持,行领导及全行员工参加了会议。

 

 


      回顾十天的培训,该行以“环境升温、服务升温、营销升温、品牌升温”为目标,通过优化服务环境,提升服务形象,规范服务动作、流程、话术,创新服务活动,营造服务氛围,做优网点厅堂服务,做大“网点服务同心圆”,进一步推动网点服务质效提升,创建网点升温服务品牌,打造有温度、人性化的客户体验。

 

 


      此次大会,不仅是对十天培训的总结与回顾,更是一次自我检验、自我价值提升的机会,会议共有六项议程,一是各小组宣传视频展示;二是柜员七步曲及一句话营销通关演练;三是营业部及汉山支行礼仪风采展示;四是两位员工进行学习心得分享;五是为优秀小组、优秀学员进行表彰颁奖;六是领导讲话。

 

 


      首先,会议通过各小组的宣传视频,围绕服务礼仪、产品营销等方面回顾了十天以来的培训成果。柜员七步曲及一句话营销等充分展示了我行员工服务形象及产品营销的规范性和专业性。
      随后,营业部及汉山支行两个网点的员工向大家进行了服务礼仪展示,同志们个个精神饱满、神采飞扬将最优秀的自己、最完美的状态和最规范的服务动作、话术精彩的呈现在大家面前。在此次培训过程中表现优秀的学员代表跟大家进行了培训感悟交流,一幕幕亲切的画面闪过、一句句真挚的情感交流,引起了与会人员的强烈共鸣。

 

 


      该行行长任鹏飞就接下来服务效能成果固化、网点优质建设作最后会议总结,他提出以下两点意见:一是要提高服务质量、提升营销技能;二是固化培训成果,提升综合效能。面对当前激烈的竞争形势,“巩固阵地、拓展领地”是我们汉南汇发村镇银行发展的需要;树立主动营销、温馨营销服务理念,掌握不同客群、不同方式的营销技能是我行下一步的工作重点。着重强调:一是加强学习,储备知识;二是固化成果,学以致用;三是形成团队意识,打造营销团队;四是完善考核机制,建立督导队伍。
      此次综合效能提升培训,是汉南汇发村镇银行践行高质量发展的具体举措,全员营销意识和网点服务形象、员工服务规范等得到了实质性的提升,他们将以此为契机,在综合效能提升的路上不断精益求精,积极为区域经济和服务乡村振兴贡献力量!

 

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