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    邮储银行汉中市分行采用 “三个结合” 做好疫情期间消保工作
作者:邮储银行汉中市分行 李菊    发布于:2020-03-16 14:49:37    浏览 (844)
摘要:在“3•15国际消费者权益日”来临之际,邮储银行汉中市分行积极行动,在做好疫情期间客户服务的同时,以“三个结合”积极做好消费者权益保护工作。

      在“3•15国际消费者权益日”来临之际,邮储银行汉中市分行积极行动,在做好疫情期间客户服务的同时,以“三个结合”积极做好消费者权益保护工作。一是将疫情防控与金融消费者权益保护紧密结合。严格按照上级行和监管单位要求,紧紧围绕消费者疫情期间的特殊需求,制定“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案,并强化对活动督导推进,夯实责任。二是将网络自媒体与金融消费者权益保护紧密结合。在采取网点LED屏、广告机和电视机上滚动播放宣传口号、海报及短片的传统宣传方式的基础上,以线上宣传为主,充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,精心打造涵盖线上金融服务引导、特殊时期金融服务政策、防范与疫情相关的电信诈骗等内容的系列线上消保宣传作品,并以微信长图、视频短片、动画等形式在各类媒体平台进行广泛宣传,扩大宣传覆盖面。三是将客户投诉处理与金融消费者权益保护紧密结合。下发《关于强化疫情期间金融消费者投诉处理工作的通知》,进一步明确投诉处理责任落实、处理时限和处理结果要求,疫情期间对客户的合理诉求、监管转办投诉提快至3个工作日内处理完毕,并要求各级机构严格落实各项业务的优惠措施,强化网点营业时间公示、网点服务秩序、自助设施运行的防疫管理。

 

 

 

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