严峻的疫情，考验着金融行业的服务能力和服务水平。日前，工商银行汉中分行向全辖发出通知，要求各营业网点加强疫情期间营业管理，提高服务效率，满足客户金融服务需求，改善客户服务体验。

      提高金融服务效率，增加金融服务供给是当下银行营业网点面对的最紧迫的任务。该行以高度的责任担当，从加强网点营业时间管理入手，出实招、动真格，提出了迅速改进营业服务管理，增加服务有效供给的果断措施，尽力压缩客户排队等候时间，最大限度规避营业服务场所交叉感染新冠病毒的风险。

      这些措施，规定了营业网点柜面处理具体业务的时长，要求网点要具体掌握了解客户服务供给情况，准确预测客户到店规律，灵活调整业务资源，增加服务供给。积极做好到店客户的识别、引导、分流，充分发挥自助设备作用，减少柜面窗口服务压力，提高客户体验满意度。
      为加快改进服务管理，提升服务水平，该行将营业网点客户平均排队等候时间作为重要指标，纳入网点服务管理考核。通过加强对辖内营业网点的检查督导，对营业网点服务中出现的问题，对责任人进行严厉问责。