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    邮储西乡支行为重症患者延伸金融服务 解决客户燃眉之急
作者:邮储银行汉中分行 余冰洁    发布于:2019-08-15 16:11:52    浏览 (1161)
摘要:8月8日下午,邮储银行西乡县支行迎来了一位神色焦急的年轻女士咨询业务。大堂经理在与其沟通中了解到,客户的丈夫因病住院急需用钱,但银行卡账户在其丈夫名下,并且银行卡已丢失,自己也没有密码。

       

       8月8日下午,邮储银行西乡县支行迎来了一位神色焦急的年轻女士咨询业务。大堂经理在与其沟通中了解到,客户的丈夫因病住院急需用钱,但银行卡账户在其丈夫名下,并且银行卡已丢失,自己也没有密码。根据相关制度规定,该项业务需由客户本人持身份证前来办理,但其丈夫住院,无法亲临现场,客户言语中透露出万般焦急和无奈的情绪。听完客户描述,该行工作人员耐心地向她解释:“虽然属于特殊业务,但我们会尽量帮你解决困难的,你先不要着急,请在客户室休息一下,我去向领导汇报下你的情况。”缓和了客户情绪之后,该行工作人员向负责人进行了汇报。

       了解情况之后,营业部负责人立即启动延伸服务机制。由于当天已接近日终,考虑到客户情况紧急及人手问题,决定次日上午安排两位工作人员上门为客户核实本人情况并进行业务办理。
       第二天一大早,由网点负责人带队驱车前往距离县城90多公里的汉中市3201医院,在核实情况的同时进入ICU病房现场为客户办理相关手续,客户随即取出存款,支付了医药费。在延伸服务中,工作人员专业的操作与热情的服务态度赢得了客户及其家属的连声称赞。虽然银行业务通常以柜台办理为主,但客户久病在床,从人性化的角度出发,设身处地替客户考虑,上门服务是应该的。
       据悉,本次延伸服务只是邮储银行汉中分行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来,邮储银行汉中市分行营业网点建立了延伸服务长效机制,根据客户不同情况,利用工作8小时外的休息时间为客户上门服务,不断扩宽服务广度,延伸服务深度,竭力为客户提供优质、高效的个性化金融服务,有效为客户解决了燃眉之急,充分体现了邮储银行“以客户为中心”的服务理念,用实际行动践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。
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