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    至诚服务 我们永远在路上 ——西乡农商银行服务县域经济纪实
作者:谯煜杰    发布于:2019-08-05 16:07:30    浏览 (98)
摘要:长期以来,西乡农商银行坚守服务农村、服务“三农”的使命感和责任感,以“三农”作为赖以生存和发展的根基和土壤。特别是在经济下行,推进转型和全面改革的当下,该行坚守立足县域,服务“三农”的历史使命,怀揣着为农服务,互利共赢的初心,坚持信贷服务县域实体经济,科技创新满足客户新需求和柜面优质服务吸引客户的总原则,在日益激烈的竞争中永葆发展的源动力。
至诚服务 我们永远在路上
——西乡农商银行服务县域经济纪实
      长期以来,西乡农商银行坚守服务农村、服务“三农”的使命感和责任感,以“三农”作为赖以生存和发展的根基和土壤。特别是在经济下行,推进转型和全面改革的当下,该行坚守立足县域,服务“三农”的历史使命,怀揣着为农服务,互利共赢的初心,坚持信贷服务县域实体经济,科技创新满足客户新需求和柜面优质服务吸引客户的总原则,在日益激烈的竞争中永葆发展的源动力。截至2019年6月末,西乡农商银行存款余额95.14亿元;贷款余额53.72亿元,其中:涉农贷款45.09亿元,占比达83.94%;小微企业贷款19.07亿元。存贷款份额连续多年稳居全县第一,是县域经济发展的金融主力军。
用服务实体赢得喝彩

      不断强化对“三农”的支持力度,切实做好惠农小额信贷品牌。自2004年起该行在西乡县大力推进“信用村镇”信用体系建设,营造良好信用生态环境,推出农户建档评级和整村授信工作,让农户切实体验到“一次核定,随用随贷”等便捷性。同时,顺应农村经济发展和农业生产主体变化趋势,加大对新型职业农民、专业大户、家庭农场、合作社、龙头企业、经营性服务性组织等农村六类新型经营主体的扶持力度,为发展特色产业的农户和企业量身打造“绿色惠利贷”“黑木耳产业贷”等信贷产品。为小微企业推出“诚信贷”信贷业务,手续简便、担保灵活、利率优惠,降低了借款人的融资成本,加快了农业产业化进程,加大对各类小微企业的支持,帮助他们解决创业期的融资难问题。广大干部员工进社区、进厂房、走村庄、入农户,用真实的行动塑造出独树一帜的服务品牌。截至2019年6月末,共建立农户电子经济档案10.54万户,授信总额达22.56亿元,农户小额信用贷款余额9.07亿元。


用科技创新满足需求
      在金融产品创新上,西乡农商银行将市场需求与现代金融行业发展趋势结合起来,以信息化、脱媒化、全覆盖来应对激烈的市场竞争。利用现代科技手段,进一步加快结算渠道建设,使该行结算服务在保持价格低廉、物理网点多等优势的同时,朝着现代信息银行迈进。该行不断丰富应用,深耕民生场景,主动应对客户交易线上化、场景化趋势,切合消费市场环境、客户习惯,有效整合现有资源,实现供需闭环,增强客户黏性,重点打造了“智慧医疗”“智慧校园”“智慧公交”“智慧超市”等惠民场景。将银行卡、支付宝、微信和云闪付的“多码合一”支付场景引入惠民领域,让百姓享受到“掌上办、指尖付”的快捷生活,并持续开展了 “一分钱乘公交”“5元洗车”“9元观影”“购物满减”“幸运大抽奖”等系列营销活动,真正做到了惠民为民做实事的好银行,该行条码业务交易由最初的3.07万笔,逐步增长至月交易30余万笔。截至2019年6月末,该行在全县布设营业网点45个;布设农村金融综合服务站175个,布放各类自助服务设备234台,条码支付商户1854户,非柜面交易占比达72.97%,打通了金融服务的“最后一公里”,实现了农民足不出村就能无卡支付和存取款,田间地头能转账。
用优质服务留住客户
      服务是银行与客户间最直接的纽带,更是企业形象的最直接体现。西乡农商银行紧紧围绕“建设有温度的百姓银行”发展愿景,真正把该行办成老百姓信得过的良心银行、放心银行、贴心银行。近年来,西乡农商银行持续开展文明优质服务提升,并提出要让标准成为习惯,让习惯成为文化。推行网点精细化管理,美化网点内、外环境,推行柜员评分管理,实行微笑服务。文明服务的推广,让该行的员工找回了信心,得到了西乡百姓的点赞。自2015年开展服务质量提升以来,该行以建设高素质员工队伍为目标,持续开展分级培训。组织专题学习培训58次,聘请外部专业培训机构讲师开班授课7次,内容涵盖服务环境、职业形象、服务行为、自助机具等方面,累计参训5次。 坚持回访暗访制度,全年统筹安排回访48次,各支行内部总结会35次,累计参训6397人次,有效提升了员工整体素质。今后,该行将持续致力坚持专注于小、致力于快、凝聚于心的经营风格,秉承至诚入微、随需遂行的服务理念,不断创新服务新举措,用持之以恒的匠心精神打造西乡百姓喜爱与信赖的“百姓银行”。(西乡农商银行 谯煜杰)

              
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