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    客户遭诈骗诱导险丢60万元 工行人员跟踪服务保资金安全
作者:工商银行汉中分行 吴剑    发布于:2019-03-14 15:31:43    文字:【】【】【
摘要: 2019年3月11日,工行汉中东大街支行员工主动上门服务,跟踪诈骗信息,保护客户资金安全,防范了一起网络诈骗事件,保全客户60余万资金受到称赞。

       2019年3月11日,工行汉中东大街支行员工主动上门服务,跟踪诈骗信息,保护客户资金安全,防范了一起网络诈骗事件,保全客户60余万资金受到称赞。

                  


       3月10日晚十时许,工行东大街支行行长接到一客户电话和微信发来截屏,称收到“95588短信”,自己网上银行正在被重置密码反复登录,同时在广东分行申请了e贷通业务,客户很不解,登录自己网上银行,发现账户内60万元理财不显示余额,再次登录显示密码锁死,客户焦急万分,打电话向工行求助。因时间太晚,工行工作人员无法上门核实具体情况;支行行长一方面安抚遭诈骗诱导的客户情绪,一方面提醒客户不要接陌生电话,不要点陌生链接,不要再进行网银类交易。

       次日早七点半,支行管户客户经理查询了客户资产状况,在确定客户资产安全后马上通知了客户;随后支行行长又赶往该客户家中了解情况,为客户设置了账户安全锁,锁闭了账户夜间、境外、地区锁等功能。正在操作过程中,客户又接到自称是“工商银行广东分行”的客服电话,提示客户办理的e贷通已经获批,请提供验证码并登录提供的链接提取贷款……。就在客户将进行下一步操作时,该行工作人员果断判断出是诈骗电话,及时制止了客户,并通过免提在电话里当即表明了工行工作人员的身份,警告诈骗分子停止诈骗活动。避免了客户损失,获得了客户称赞。

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