原来，一位姜姓客户给母亲支取存折里的3万元，但不知道密码，母亲因为脑出血在医院里躺着，不能前往信用社办理密码挂失业务，而按照相关的规定必须是本人办理此项业务。母亲的“救命钱”取不出来，客户既着急情绪又激动。面对客户的实际困难，工作人员向客户进行了解释，又迅速的向社主任汇报了此事。在了解情况之后，社主任决定派人去医院核实相关情况，以最快的速度为客户解决实际困难。

    当日，丰乐信用社的三名工作人员前往城固县医院核实了相关情况。在征得老人同意后，由其子代填了相关单据，老人在授权委托书和挂失单据上按上了自己的手印。填写完所有的手续后，这位重病在床的80岁老人，使劲的对着工作人员点头，露出满意的微笑。温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。