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    城固联社丰乐信用社病床前为老人办理密码挂失业务
作者:城固县农村信用合作联社 胥琼    发布于:2019-02-02 11:21:49    文字:【】【】【
    一边是铁的规章制度,一边是客户的实际困难,当两者发生矛盾时,怎么办?1月29日的城固联社丰乐信用社就遇到了这样的“两难问题”。

    原来,一位姜姓客户给母亲支取存折里的3万元,但不知道密码,母亲因为脑出血在医院里躺着,不能前往信用社办理密码挂失业务,而按照相关的规定必须是本人办理此项业务。母亲的“救命钱”取不出来,客户既着急情绪又激动。面对客户的实际困难,工作人员向客户进行了解释,又迅速的向社主任汇报了此事。在了解情况之后,社主任决定派人去医院核实相关情况,以最快的速度为客户解决实际困难。

         

         

    当日,丰乐信用社的三名工作人员前往城固县医院核实了相关情况。在征得老人同意后,由其子代填了相关单据,老人在授权委托书和挂失单据上按上了自己的手印。填写完所有的手续后,这位重病在床的80岁老人,使劲的对着工作人员点头,露出满意的微笑。温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。

        

    丰乐信用社的延伸服务充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需的理念,也体现了信用社在合规办业务的同时,更用实际行动解决了客户的困难。

            
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