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2018版 / 2017版 (官网)
     工商银行汉中分行切实提升服务品质 建设客户满意银行
作者:工行汉中分行办公室    发布于:2019-02-02 11:01:17    文字:【】【】【
摘要:工行汉中分行积极把握区域内金融资源分布和人口流动变化的内在趋势规律,加大网点资源向新兴区域、活力区域迁移力度,进一步拓展网点网络的可达性、覆盖度和渗透力。

     工行汉中分行积极把握区域内金融资源分布和人口流动变化的内在趋势规律,加大网点资源向新兴区域、活力区域迁移力度,进一步拓展网点网络的可达性、覆盖度和渗透力。 

        

    该行有序推进网点标准化建设,2018年对辖属中山街、天台路等4家支行进行装修改造,进一步改善客户体验、激发经营活力、推进网点经营转型。大力推广网点智能服务模式,截至2018年未全面完成辖属30家网点的智能化改造,推动网点服务供给能力和客户服务体验水平不断提升。 
    进一步提升客户服务精细化管理水平。推进自上而下的大服务管理格局,以“走进新时代、创造新体验、树立新形象”为主题,组织开展“服务提升十大行动”。 
    积极落实消费者权益保护各项法律法规和监管要求,持续完善消费着权益保护工作体制机制,继续夯实规范服务收费管理基础,着力加强消费者金融知识宣教与培训,切实维护金融消费者合法权益。2018年该行全部客户平均满意度达99.59%,同比提升0.07个百分点。
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