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     真情服务赢赞誉
作者:汉中邮政 杨又    发布于:2018-12-26 14:23:08    文字:【】【】【
摘要: 2018年11月20日早上,客户谢女士来到邮政储蓄银行汉中龙江营业所自助设备区域办理转账业务。客户在汇款过程中一边接听电话一边操作,误将收款人卡号输错,将资金4000元汇入别人账户,当时谢女士对此未察觉,便匆匆离去。
       2018年11月20日早上,客户谢女士来到邮政储蓄银行汉中龙江营业所自助设备区域办理转账业务。客户在汇款过程中一边接听电话一边操作,误将收款人卡号输错,将资金4000元汇入别人账户,当时谢女士对此未察觉,便匆匆离去。

       当天中午,谢女士急匆匆来到龙江营业所,询问网点工作人员说:“早上转的账对方一直未收到,是怎么回事”?网点负责人杨又询问情况后,立即调阅监控细心查看,并通过谢女士打印的转账小票认真核对,发现转入账号不对,钱款已汇入到他人账户之中。谢女士听闻,焦急万分,要求网点提供该账户持有人信息,但出于对客户信息的保护,负责人杨又婉言拒绝了。在耐心向谢女士说明缘由,将其安抚送走后,便多次以邮政储蓄银行汉中龙江营业所负责人名义与收款人沟通,晓之于情,动之于理,经过一个多月的耐心劝说,终于在12月17日收款人将这笔错汇款项退还至谢女士的账户。

              


      12月24日上午,在阵阵鞭炮声中,谢女士家属胡先生把一面印有“认真负责严守客户权益、全心全意为客户服务”的红色锦旗,送到邮政储蓄银行汉中龙江营业所负责人杨又手中,由衷感谢龙江营业所帮助其挽回经济损失4000元。并高度赞扬网点员工热情真诚、认真负责的优质服务。

       邮政储蓄银行汉中龙江营业所通过真情服务客户,赢得了客户的赞誉,树立了邮政企业形象,秉承了“人民邮政为人民”的服务宗旨。将不断创新服务方式,拓展服务范围,为客户着想,急客户所急,竭诚为客户提供高效便捷的服务,为汉中邮政创新转型、提质增效、追赶超越做出自己的贡献。
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