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    邮储银行汉中分行组织消费者 权益保护培训
作者:邮储银行汉中市分行法律与合规部 吴健    发布于:2018-11-29 14:51:32    文字:【】【】【
摘要: 为提升全行消费者权益保护工作水平,提高投诉处理应对能力,防范声誉风险,11月27日,邮储银行汉中分行邀请西安博信咨询公司王佩仪老师为全市邮政金融系统讲授《银行投诉处理技巧》。

      为提升全行消费者权益保护工作水平,提高投诉处理应对能力,防范声誉风险,11月27日,邮储银行汉中分行邀请西安博信咨询公司王佩仪老师为全市邮政金融系统讲授《银行投诉处理技巧》。

             

      王老师采用体验式学习培训模式,通过案例讨论、现场互动的方式,用诙谐、幽默的语言传授了通过对投诉客户心理层面的研究,有针对性地处理客户投诉,将知识理论与处理实际问题紧密结合起来。培训现场气氛热烈,学员们积极参与,认真思考,在愉悦的环境中领悟到用心服务的真谛。

              

       据了解,邮储银行汉中分行将持续健全消费者权益保护工作机制,落实监管要求,补齐短板;推进投诉专项整治,积极化解金融消费争议纠纷;加大宣传培训力度,提升员工消保服务意识;确保全行依法、合规开展经营活动。

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