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洋县联社认真组织召开大堂经理暨网点综合柜员培训会
作者:洋县联社合规管理部 : 李文忠    发布于:2017-08-29 09:54:15    文字:【】【】【

      为进一步提升联社大堂经理和网点柜员服务客户和营销客户的综合能力,体现以客户为中心的实质内涵,从而达到提升客户满意度、忠诚度和网点各项业务稳步发展的目的,近日,洋县联社组织召开了大堂经理暨营业网点临柜人员综合能力提升培训会,各机构大堂经理、信用社会计主管以及综合柜员共计59人参加了此次培训会。                      

           会上,合规管理部经理李文忠强调了培训工作重点和培训纪律,联社内训师刘淑随即对参会人员开展了培训。她强调,大堂经理的角色定位要清楚,大堂经理既是企业的形象代表者、服务者,也是监督者、协调者和培训者,是整个营业厅乃至企业的一张“名片”,既要为前来办理业务的每一位客户做好服务,也要妥善协调解决营业厅内的突发状况,同时还要引导客户进行良好的沟通交流。针对大堂经理、营业网点临柜人员在具体工作中如何做好服务,她从服务礼仪的五个关键词“尊重,沟通,规范,互动,心态”的定义发散开来,详细讲解了服务客户的技巧和要点,引导大堂经理、柜面人员将客户等待办理业务的时间转化为客户渗透金融知识和企业文化的有利时机。之后,开展了精彩的现场演练培训,现场气氛热烈,内训师现场示范,大堂经理和柜面工作人员积极互动,较好的巩固了培训效果。 

 通过培训,各网点大堂经理、柜面人员对职业角色定位、岗位职责有了更深刻的理解和体会,对坚持“客户为中心”, “急客户之所急,想客户之所想”的服务原则有了更全面的认识。培训使参训人员深切认识到占领市场的首要因素是赢得并长期留住客户,帮助客户、服务客户的过程也是个人实现自我价值的过程,为进一步提升员工合规意识和优质服务水平讲授了生动的一课。 


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