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    汉中南郑工行践行以客为尊服务文化赢赞誉
作者:工商银行汉中南郑支行:王健    发布于:2017-07-19 17:06:23    文字:【】【】【

                                           

      汉中南郑工行以“新服务,心满意”服务提升为契机,制定措施,加大服务检查监督考核力度,提升整体服务水平,有效改善支行服务现状取得较好成效。

 一、加强员工教育培训,进一步提高该行员工对服务工作重要性的认识,贯穿“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,在统一思想、提高认识的基础上,加快该行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐,切实改善和提升该行服务质量,努力实现服务理念新、服务面貌佳、服务效率优、客户满意度高。

  二、结合“新服务,心满意”服务提升开展座谈交流,加深员工对服务工作新理念的认识、理解、吸收。服务工作既是一项基础工作,又是一项艰苦长久的工作。该行要求各岗位员工在日常工作中首先从思想上要高度重视,以人为本、以客为尊,从点滴做起,准确掌握服务技巧,杜绝使用服务禁语,将以客户为中心的服务理念融合到各项工作中,规范自己的一言一行。

  三、积极推行首问负责制,从日常管理、工作态度、服务内容上全面推动该行优质服务建设工作。要求员工学会转换角色,急客户所急,想客户所想,做到以发展的目标凝聚人、以工行的文化亲和人、以真情的力量感染人,倾情培育领导情系员工、员工心系客户的良好氛围。

 四、坚持便民服务,做好营业大堂“迎来送往”接待、便民设施摆放、网点环境保持等基本工作。全面检查营业网点的服务机具、电子显示屏、便民设施等,及时进行修复、更换和添置,确保服务硬件设施发挥效能。充实大堂引导人员,规范摆放提示标牌,在客户集中时段,正确引导客户,充分利用自助设备分流和缓解柜面压力,减少客户等候时间,提高离柜业务占比和自助设备利用率。

      五、督促员工树立服务无小事理念,增强全心全意为客户服务的宗旨意识,着力塑造管理严格、经营规范、服务优质、具有高度社会责任感的金融企业形象,引导员工真正把服务意识转变为每位员工的自觉行动,发自内心地作好服务工作,切实提高服务质量和水平,让客户感受到亲切和被尊重。

 六、围绕服务,强化全局观念,加强团队协作,避免因个人利益而影响服务工作。近期,该行陆续接待2名行动不便、乘坐轮椅的客户,全程悉心陪同客户办理业务,上门为1名高龄客户核实信息,提供便民服务,赢得客户赞扬。

                       

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