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工商银行汉中分行举办服务礼仪培训
作者:工商银行汉中分行:吴剑    发布于:2017-05-18 08:39:49    文字:【】【】【

                   

  近日,工商银行汉中分行举办服务礼仪培训,强化营业网点现场服务管理,不断提升服务品质。

  该行从一线营业网点抽调青年员工,利用班后业余时间,聘请专业老师,开展集中培训。针对银行服务工作特点,编制了服务礼仪培训方案。从形体展示方面,培训员工妆容、站姿、微笑、引导、迎客等基本内容,达到站立有相、落座有姿,行走有态,举手有礼,引导规范的行为标准;从情景展示方面,该行通过情景剧的形式,以规范优雅的形态、举止、语言等模拟工作人员迎送客户、受理业务等情景;同时,对参训员工培训了哑语等内容的特殊群体客户服务礼仪。展示了美好的礼仪规范和积极向上的工作状态。


                   

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