即将进入“五一”、“端午”小长假，工行汉中南郑支行紧紧围绕上级行转发服务工作制度、要求，及时组织员工进行学习讨论制定的办法，采取措施，深化服务作风整顿，严格防范节日期间服务投诉及不良舆情在该行发生。

 一是认识到位，防微杜渐，正确认识服务工作重要性。结合该行现状和所处地域及客户结构实际，就如何做好日常服务、突发事件及内控案防工作进行专项分析讨论，提高对服务工作的认识，严防社会舆情及恶性服务事件对支行造成的不良影响。

 二是学习到位，相互交流，取长补短。该行贯穿“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，结合员工自己日常接触到的事例，畅所欲言，各抒己见，充分发表自己的观点和意见，介绍自己在处理业务中面临客户其他服务需求时的一些做法和经验，让员工互相分享其好的做法。该行领导也明确提出，目前网点由传统业务型向服务营销型转变，员工必须树立“以客户为中心”的服务思想，自身要不断加强业务知识、内控制度和营销技巧的学习，同时还要注重服务技巧的提高及服务经验的积累，不断提升网点服务功能，有效解决服务供需矛盾。

 三是做好应急服务，特殊客户特殊服务，差别服务到位。在面对特殊客户的服务过程中，兼顾解决好制度流程规定与满足客户需求，不断改进、完善、实施上门服务、便民服务，拉近与客户之间的关系，树立好的行业形象。

 四是启发员工，主动服务，履职到位。开展全员大扫除活动，彻底清洁环境卫生，提供舒适温馨的服务环境。同时在服务过程中坚持“以人为本”，理解客户、了解客户，对客户充满亲情和关爱。员工认识到加强服务工作的重要性，进一步增强了服务工作紧迫感、责任感，纷纷表示在本职岗位上不懈怠、不气馁，从本职做起，自觉投入到服务工作中去，以不断提高内控案防管理水平为保障，持续提升服务质量，努力提高服务水平，为客户提供优质高效的服务，用实际行动推动该行更好更快发展。