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工行汉中南郑支行采取措施努力做好节日期间服务工作
作者:工商银行南郑支行:王健    发布于:2017-04-24 09:37:58    文字:【】【】【

                   

 即将进入“五一”、“端午”小长假,工行汉中南郑支行紧紧围绕上级行转发服务工作制度、要求,及时组织员工进行学习讨论制定的办法,采取措施,深化服务作风整顿,严格防范节日期间服务投诉及不良舆情在该行发生。

 一是认识到位,防微杜渐,正确认识服务工作重要性。结合该行现状和所处地域及客户结构实际,就如何做好日常服务、突发事件及内控案防工作进行专项分析讨论,提高对服务工作的认识,严防社会舆情及恶性服务事件对支行造成的不良影响。

 二是学习到位,相互交流,取长补短。该行贯穿“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念,结合员工自己日常接触到的事例,畅所欲言,各抒己见,充分发表自己的观点和意见,介绍自己在处理业务中面临客户其他服务需求时的一些做法和经验,让员工互相分享其好的做法。该行领导也明确提出,目前网点由传统业务型向服务营销型转变,员工必须树立“以客户为中心”的服务思想,自身要不断加强业务知识、内控制度和营销技巧的学习,同时还要注重服务技巧的提高及服务经验的积累,不断提升网点服务功能,有效解决服务供需矛盾。

 三是做好应急服务,特殊客户特殊服务,差别服务到位。在面对特殊客户的服务过程中,兼顾解决好制度流程规定与满足客户需求,不断改进、完善、实施上门服务、便民服务,拉近与客户之间的关系,树立好的行业形象。

 四是启发员工,主动服务,履职到位。开展全员大扫除活动,彻底清洁环境卫生,提供舒适温馨的服务环境。同时在服务过程中坚持“以人为本”,理解客户、了解客户,对客户充满亲情和关爱。员工认识到加强服务工作的重要性,进一步增强了服务工作紧迫感、责任感,纷纷表示在本职岗位上不懈怠、不气馁,从本职做起,自觉投入到服务工作中去,以不断提高内控案防管理水平为保障,持续提升服务质量,努力提高服务水平,为客户提供优质高效的服务,用实际行动推动该行更好更快发展。    

                        

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