农行汉中分行认真贯彻落实省行柜面业务岗位练兵活动方案及年初运营工作安排部署，精心组织辖内16个支行开展柜面业务岗位练兵活动，全力打造一支“昂扬向上、团结奋进”的窗口服务队伍，在全行掀起了“学业务、精技能、重效率”的学习热潮，为有效提升柜员业务操作技能、提高窗口服务效率和服务品质奠定了扎实基础。

  一、高度重视、周密部署。该分行党委高十分重视柜面业务岗位练兵工作，召开专题会议安排部署，成立了以主管副行长任组长，工会委员会、人力资源部、信息技术管理部和运营管理部为成员单位的领导小组，明确了各部门职责，并结合本行实际情况，制定了《农行汉中分行柜面业务岗位练兵集训活动方案》，要求辖内各支行必须按季开展柜面业务岗位练兵活动，把提升柜面操作人员业务技能作为一项常态化工作，并纳入对各行运营管理工作质量考评。各支行也充分认识到岗位练兵的重要性，支行“一把手”行长亲自负责，召开动员大会鼓励号召一线员工积极踊跃参与集训，支行财会运营部和工会密切配合，提前准备好练兵活动所需用品用具，搭建计算机项目操作环境等，为柜员营造良好的训练氛围，确保柜面业务岗位练兵活动顺利开展。

  二、多措并举，强化提高。一是全面训练，固强补弱。该分行要求全体柜员勤学苦练基本技能，根据员工技能优劣项，制定阶段性目标，利用班前班后时间，加强补练弱势项目。二是以老带青，共同提高。辖属各支行选派了经验丰富、技能强的老员工为青年员工讲解点钞指法、技巧，为青年员工提供全面的专业指导，提高了青年员工学业务、练技能的兴趣，大家相互学习，取长补短，交流心得，在愉悦的氛围中，每一位员工的技能均得到显著提高。三是差别辅导，重点培养。对大学生员工重点加强训练，除每日参加支行统一训练外，再增加1小时的强化训练，确保大学生员工整体业务技能稳步提高，同时为总、省、分行业务技术比赛储备技能型人才。

  三、纳入考核，有效激励。为进一步检验网点柜员岗位练兵效果，该行辖属各支行根据实际情况分次对单指单张点钞、多指多张点钞、机器点钞、柜面业务知识、BoEing柜面录入操作5个技能项目进行了测试，并将每次比赛结果张贴至支行公告栏，对成绩排名靠前者给予相应的奖励，在员工年度综合考核和评先时进行加分，以此激励、督促员工不断加强学习，提升自身能力和素质。（金穗）