3月的一个中午，一位年约6旬的阿姨，拎着两个黑色的塑料袋，匆忙的走进联社营业部的大厅，她看上去有些焦急又有些忐忑。当走近我窗口时，我主动向她招手示意，微笑询问她办理什么业务，阿姨小心翼翼的问：“小伙子，请问你们这里可以兑换零钱吗？”我说：“当然可以，我现在就为您办理”。打开沉甸甸的黑色塑料袋一看，里面满是密密麻麻、面额不同的硬币。

 经过询问，我得知这些硬币都是阿姨长期积攒下来的，想化零为整，换成纸币。她的孩子们都在外地打工，无暇去银行替她办理这种耗时的兑换业务。她说，在来洋县联社之前，曾去过家门口附近的几家银行办理兑换，但都被婉言拒绝了。有的银行推说业务太多，人手不够，没法一次性清点这么多的硬币；有的银行则表示没有专门的硬币清点设备，要求她按照10枚一叠自己包好后再办理；有的银行甚至直接拒绝了她的兑换要求。当来到离家较远的洋县联社营业部，她犹豫再三，怕被再次拒绝而不好意思开口，直到我主动招呼她。

 近期恰逢代发全县养老保险金的高峰时段，柜面业务十分繁忙。由于这位阿姨带来的硬币数量大，面额不等，需要逐一清点包扎，如果动用两个柜员共同清理，很容易造成柜面客流堆积，也会影响营业部正常营运。考虑到这些,我及时与领导沟通,确定由我一人负责阿姨的硬币兑换工作。我提前告知阿姨清理硬币需要一些时间，需要她耐心等待，她如释重负，感激的笑着说：“太谢谢你了，给你们添麻烦了”。细心的大堂经理为阿姨递上一杯茶水，阿姨安心的坐在客户椅上看我整理清点。

      当我按照标准将相同面额,正反图像相同顺序排列，100枚一摞,用专用纸张滚折包扎，最终标注上日期、面额、枚数、金额，并加盖印章后，已经过去了两个小时。最终清点硬币1000余枚，合计金额贰佰贰拾元整。我把崭新的220元纸币双手递到阿姨手中，她真诚的说：“小伙子，我的一块心病总算了解了，你们银行的服务质量和态度比其他银行好太多了，以后存款、办业务什么的我就认准陕西信合了，回去啊我还要给亲戚朋友们说道说道，号召他们都把积蓄都存到你们这里来”。

 看到阿姨满脸的感动和喜悦，听到她对我的工作和服务的认可，我突然觉得因低头清理硬币而酸麻的脖颈不再难受，清理硬币的手也不那么脏了，一种满足感和自豪感油然而生。听到我们的对话，旁边等待办理业务的一位老人也凑过来问我：“孩子，家里的破币也可以兑换的吧？”我笑着回答：“当然可以，欢迎您随时过来兑换”。老人满意的笑着说：“来，一定会来的。”

 老实说，零钞使用不方便，清点又繁琐耗时，但有货币流通就有零钱，兑换零钞是我们银行业务中必不可少的服务项目。服务无小事，坚持从微小处着眼,用细心、耐心、真心去对待每一位顾客和每一笔业务，是柜员的职责所在，当得到顾客的认可和肯定时,又使我们感受到收获的喜悦。只有我们坚定不移的秉承“优质服务，客户至上”的经营理念，把维护信合形象和声誉看作一项神圣的职责，用心服务，我们的企业才能长立不败之地。