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用心服务 乐在其中
作者:洋县联社营业部 :楚乐    发布于:2017-03-27 16:19:33    文字:【】【】【

 3月的一个中午,一位年约6旬的阿姨,拎着两个黑色的塑料袋,匆忙的走进联社营业部的大厅,她看上去有些焦急又有些忐忑。当走近我窗口时,我主动向她招手示意,微笑询问她办理什么业务,阿姨小心翼翼的问:“小伙子,请问你们这里可以兑换零钱吗?”我说:“当然可以,我现在就为您办理”。打开沉甸甸的黑色塑料袋一看,里面满是密密麻麻、面额不同的硬币。

 经过询问,我得知这些硬币都是阿姨长期积攒下来的,想化零为整,换成纸币。她的孩子们都在外地打工,无暇去银行替她办理这种耗时的兑换业务。她说,在来洋县联社之前,曾去过家门口附近的几家银行办理兑换,但都被婉言拒绝了。有的银行推说业务太多,人手不够,没法一次性清点这么多的硬币;有的银行则表示没有专门的硬币清点设备,要求她按照10枚一叠自己包好后再办理;有的银行甚至直接拒绝了她的兑换要求。当来到离家较远的洋县联社营业部,她犹豫再三,怕被再次拒绝而不好意思开口,直到我主动招呼她。

 近期恰逢代发全县养老保险金的高峰时段,柜面业务十分繁忙。由于这位阿姨带来的硬币数量大,面额不等,需要逐一清点包扎,如果动用两个柜员共同清理,很容易造成柜面客流堆积,也会影响营业部正常营运。考虑到这些,我及时与领导沟通,确定由我一人负责阿姨的硬币兑换工作。我提前告知阿姨清理硬币需要一些时间,需要她耐心等待,她如释重负,感激的笑着说:“太谢谢你了,给你们添麻烦了”。细心的大堂经理为阿姨递上一杯茶水,阿姨安心的坐在客户椅上看我整理清点。


      当我按照标准将相同面额,正反图像相同顺序排列,100枚一摞,用专用纸张滚折包扎,最终标注上日期、面额、枚数、金额,并加盖印章后,已经过去了两个小时。最终清点硬币1000余枚,合计金额贰佰贰拾元整。我把崭新的220元纸币双手递到阿姨手中,她真诚的说:“小伙子,我的一块心病总算了解了,你们银行的服务质量和态度比其他银行好太多了,以后存款、办业务什么的我就认准陕西信合了,回去啊我还要给亲戚朋友们说道说道,号召他们都把积蓄都存到你们这里来”。

 看到阿姨满脸的感动和喜悦,听到她对我的工作和服务的认可,我突然觉得因低头清理硬币而酸麻的脖颈不再难受,清理硬币的手也不那么脏了,一种满足感和自豪感油然而生。听到我们的对话,旁边等待办理业务的一位老人也凑过来问我:“孩子,家里的破币也可以兑换的吧?”我笑着回答:“当然可以,欢迎您随时过来兑换”。老人满意的笑着说:“来,一定会来的。”

 老实说,零钞使用不方便,清点又繁琐耗时,但有货币流通就有零钱,兑换零钞是我们银行业务中必不可少的服务项目。服务无小事,坚持从微小处着眼,用细心、耐心、真心去对待每一位顾客和每一笔业务,是柜员的职责所在,当得到顾客的认可和肯定时,又使我们感受到收获的喜悦。只有我们坚定不移的秉承“优质服务,客户至上”的经营理念,把维护信合形象和声誉看作一项神圣的职责,用心服务,我们的企业才能长立不败之地。

  


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