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中国银行勉县支行上门服务赢赞誉
作者:中行勉县支行:车俊利    发布于:2017-03-20 14:51:52    文字:【】【】【

   3月16日下午中国银行勉县支行来了位行色匆匆的女士,了解到客户情况,原来是许女士母亲为该行拆迁资金代发户,补偿款打至卡上,卡片却未激活,可其母亲高龄,近日又因不慎摔倒,腿部刚做完手术,无法行走,现在又急需卡中这笔资金,许女士及家属都非常着急。得知情况后,支行李俊行长高度重视,本着“急客户之所急,想客户之所想”的原则,经商议后,决定在不违反规定的情况下“特事特办”,上门为客户办理业务,帮许女士一家解燃眉之急。

    317日上午支行李行长带领大堂经理亲自前往许女士母亲家中,见到卡主贾女士本人,在确认账户持有人的身份信息后,与贾女士进行交谈,确认本人的思维清晰,同时询问办理业务是否为本人的真实意愿后,本着合规办理的原则,为贾女士激活卡片,留存新密码,查询余额,并让贾女士在业务凭证上签字确认。中国银行勉县支行快速、高效的上门贴心服务,赢得了贾女士全家人的称赞。

   支行李俊行长经常告诉员工要为客户用心服务,“以客户为中心”是勉县支行一直以来的经营理念,要求支行全员要站在客户的角度上去思考问题,把客户的事当作自己的事情一样对待、解决。只有将服务深入人心,服务客户放在心中首位,服务客户落实在行动上,才会赢得越来越多的客户的信任和支持。

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