2016年8月的一天，城固县陕飞支行收到95533转来的一份工单：客户刘某因自己轻信积分兑换，点击诈骗短信，导致当日账户被犯罪份子电信诈骗31笔，合计金额9883.55元。客户打95533向客服反映资金被诈骗情况，冻结了账户。

 接到95533工单后，陕飞支行客户经理立即联系刘某，详细了解被骗经过后，采取了积极的应对措施，让其迅速向公安机关报案。同时，积极联系交易所涉及的第三方交易平台为其追讨被骗资金。在多方交涉后，支行了解到此类情况可通过银联无卡先行垫付机制进行追回，即联系省行个金部、运行中心，但得知目前我省行暂无“银联境内公共服务平台”先行垫付功能的操作权限。

 怎么办？困难面前支行没有放弃，他们急客户之所急，以高度负责的态度，继续联系被诈骗资金的清算行湖南省建行个金部的先行垫付专员。并将该客户资料通过省行发往湖南建行。请湖南行帮忙用其操作权限，在银联系统进行申请。通过申请，该客户有4892.95元符合银联先行垫付的要求。2017年2月底，湖南行通知我行，为客户通过银联系统追回诈骗资金4892.95元。

 此次协助客户追讨诈骗资金，联系、沟通、申请、等待，前后历时六个月，支行始终不放弃，一直积极努力，多方联系。通过多个渠道沟通、协调，尽最大努力为客户挽回了部分损失。

 客户本来觉得通过公安机关破案追回资金遥遥无期，已失去了信心。当接到陕飞支行客户经理通知前来领取被追回资金的电话时，喜出望外，感动得连说谢谢，对建行陕飞支行员工为客户高度负责的敬业精神由衷的赞扬。