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上门服务暖人心
作者:建行汉中分行办公室    发布于:2017-01-12 10:29:57    文字:【】【】【
摘要:建设银行汉中北团结街支行上门为客户办理密码挂失业务

  密码忘了,生病了躺在医院床上无法去银行,存折里的“救命钱”,取不出来,这该怎么办? 今天一早,客户王大爷急匆匆来到建行汉中北团结街支行要求办理存折密码挂失业务。经大堂经理询问后发现,存折是王大爷老伴的,由于老伴癌症晚期,正在医院接受治疗,意识模糊,但又急需用钱,所以不得不由王大爷来办理。在详细了解情况之后,支行当即决定按照特殊情况上门服务相关规定,派双人去医院上门为客户办理密码挂失业务。随后,支行的两位同事带着办理挂失的单据陪王大爷前往医院。在取得老人本人同意后,由王大爷代填单据,老人在每一个签名处按上了自己的手印,同时还请在场的医护人员签字作证,顺利办完这笔业务。这位重病在床的八旬老人,颤抖的双手紧紧握着工作人员的手,努力地从嘴里挤出“谢谢”“谢谢”,她的两个女儿也感动到落泪,温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。在场的医护人员和其他家属也纷纷赞赏“建行的服务就是好”。

 建行汉中北团结街支行的延伸服务充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,支行的同事们用行动温暖了客户、回报了社会。同时了树立了建设银行的优质服务形象。

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