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工行城固支行应急处理ATM吞钞获客户表扬
作者:工行城固支行:雷鸣    发布于:2016-12-27 15:21:37    文字:【】【】【

   近日,客户胡晓涛给工行汉中城固支行送来了一封诚挚的感谢信,感谢该支行营业部主任、现场业务经理、客户经理急客户所急,积极协助其查询ATM机吞款并将钱款及时转入其账户的事迹。锦旗标题为:“真心相助,恩情铭记”,洋洋洒洒一页纸,充满了对该行员工工作的高度赞许和肯定!

   2016年1223日,客户胡晓涛来到工行城固支行营业部,称自己在自助机上办理存款1万元,但是钱被吞了没有到账。该行营业部岳主任在耐心向客户做好解释后,立即安排工作人员第一时间查看ATM日志核实情况。了解到交易发生日当天,客户在ATM机存款2笔,每笔1万元共2万元,由于客户一边存款一边接打电话,超时未处理导致ATM机吞款。通过回放录像,查看ATM流水,清点ATM机现金库存,核对客户卡号,最终确认ATM自助机具长款2万元确系客户胡晓涛所存。但该客户坚持自己只有1万元未到账,经反复提醒客户回忆当日情形,客户才记起自己当时确实分两次各存了1万元。钱款的失而复得,让客户非常感激,特地手写了一封感谢信并送来锦旗正式道谢。

 

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