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帮助别人 温暖自己
作者:汉台联社:李黎黎    发布于:2016-12-22 09:31:44    文字:【】【】【

 忙碌的柜台前,每天都在上演不同的剧情。我见过父母给远方的孩子汇去生活费时的焦虑;见过询问养老金到账时间时老人期待的表情;见过为了丈夫的医药费,妻子提前支取存款时的满面愁容……日子从来都没有重复,推开玻璃门的每个客户都有自己的故事。而于我们,用真诚的服务去沁染自己所能企及的地方,才能感受世间百态和人间真情。

 一天,一位焦急的大姐大清早就站在门口等我们营业。看见我们的第一眼,大姐就焦急地倾诉:“我昨天在你们自助存取款机上给我上大学的女儿汇了五百元的生活费,回到家后,我问她收到没有,她那边说没有收到,我想问问你们,这到底是什么原因?”“您先别着急,您先进来坐下,仔细给我们说说您当时是怎么操作的”。大姐把她当时在我社CRS存取一体机存钱的大体过程讲了一遍,我们立马安排人员进入加钞间查询是否有吞钞记录,然而经过同事们的仔细查询以后,发现我社自助机具并没有发生吞钞500元的流水记录,但是我们并没有放弃查询,又仔细询问了一下大姐当时存钱的每一个步骤,原来当时大姐并没有操作完就离开了!这时我们也有点着急了,这种情况会有两种结果:一是超时没有点击确定,机具会自动把钱回收,这样钱在我们回收箱里,肯定能查到;二是大姐离开后,下一位取钱客户立即进入继续操作的话,后果就不堪设想了。面对这样的情况,我社立即安排人员去调阅大姐当时存钱的监控,发现大姐出去以后,立马就有一个年轻的小伙子进入了操作间,小伙子进去以后一眼就看见了500元,神不知鬼不觉地将钱放进了自己的钱包里,接着用自己的卡取了500元钱。我们将监控实情如实的讲给了大姐,大姐听后更是着急,用祈求的眼神看着我们说:“请你们一定要帮我找到那500元!”我们告诉大姐:“您放心,我们一定会尽全力帮您追回这500元钱!”我们随即通过监控调阅出来的数据和ATM流水相结合,查询到那个小伙子的电话号码,经过几天不断地劝说,小伙子终于承认拿了500元,并答应将500元退回给大姐。当我们将500元现金亲自送到大姐那简陋的家中,大姐感动地硬是要留我们在他家吃完晚饭才走,当然,我们委婉的回绝了,但看着她失而复得的喜悦,我们的心中充满了成就感。

  多一份责任,就会多一份美好。客户与我们的关系其实并不远,关键是看我们是不是真心实意地为他们服务,为他们排扰解难,只要我们每个人在日常工作中,带着一颗善心、一颗诚心,那么客户就一定会理解我们、帮助我们、支持我们。

  人与人相处,其实很简单,想得到别人的微笑颔首,那得看看镜子里的自己,是否付出了该有的芳香。难缠的客户,艰苦的环境,说不清的道理,谁都会遇到,可有人微笑面对,有人怒气辩驳。若我们能在顺境中微笑,在逆境中绽放,在芬芳别人的同时也就能美丽自己。

 

 

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