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【经验交流】践行合规 从我做起
作者: 工行汉中人民路支行: 周静    发布于:2016-12-15 14:47:44    文字:【】【】【

 还记得刚入行在省行接受新员工培训,授课老师问过我们一个这样的问题:银行是一个什么行业?同事们回答的非常踊跃,有人说金融业,有人说服务业,可是最后老师给我们的答案却是,银行是一个高风险行业。也就是从那个时候开始,我逐渐的意识到作为一名银行员工, 防范风险、避免风险、合规操作是一个多么重要的主题。 

 曾看过郎咸平的一本书叫《热点背后》,他讲到新加坡的法制化观念,讲到鞭刑,其中有一句话让我很受触动,这句话是这样写的 “用严刑峻法让你形成法制化的观念,这样才能产生自觉的行为,大家都自觉了,管理成本也就大幅度降低了” 。自觉的行为成为新加坡人的习惯,所以新加坡才能成为世界著名的花园城市。我想,这是对合规重要性的最好诠释。银行经营时刻与风险相伴,更要有自己的规矩,更要使员工将合规二字内化养成良好习惯。

 柜面服务中,我们所做的不仅仅是普通的微笑,而是用不变的真诚和爱心把三尺柜台变成服务客户的阵地,也不仅仅是简单的收付,而是用专业的操守和态度把三尺柜台变成合规建设的舞台。

 转眼我已从事柜员岗位两年,对于合规,作为一线员工,我认为主要从以下两方面做起。

 首先,思想上树立正确观念,增强合规意识。在实际工作中,合规与不合规,有时可能仅仅一步之遥。让我们一起想想,你有没有用过期的身份证给客户办理业务而不自知呢?你有没有因为客户是你的朋友而大开方便之门呢?你有没有因为一时的疲惫而漏做一笔大额取款的登记簿呢?这些看似小小的疏忽或失误,给我们今后工作带来的隐患却是不堪设想的。还记得今年三月,我行柜员当日做完1146交易后又发生现金往入,往出交易,以为没有对外办理业务,轧帐时漏做“1146查询打印柜员现金日结单”交易,最终被省行认定三类风险事件。1146交易凭证的缺失影响了凭证档案完整性的要求,导致日后无法直观查看当天业务汇总情况及是否轧帐平衡。可见如果不按规定操作,哪怕有时候只是一点点的疏忽都会造成不可估量的损失,难以预测的风险。

 其次,从行动上做起,提高业务水平,降低操作风险。古人常说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,“合规” 二字对柜员来说就渗透在每一个数字、每一张传票、每一个抉择之中!今年9月的一天, 一名客户持五十万的转账支票前来办理转账业务。我核对完各项填写要素,电子验印时发现预留印鉴与实际不相符,而客户声称急着用钱,大家是熟人,一定要我灵活处理。说实话,从情理而言,这家公司经常来网点办理业务似乎可以网开一面行个方便;但是理智告诉我,作为一名柜员,要忠于职守遵守制度,要为客户负责,也为自己负责,更要清楚违规的后果。别无选择之下,只能婉言拒绝。没想到客户情急之下发起了火,声称经常用这个印章办理各项业务是我们故意刁难,并拨打95588投诉,当时心中满是委屈。时隔不久,我还在郁闷地调整情绪的时候,这位客户却又突然出现在我的柜台前,我以为他又要进行责难的时候,他却出乎意料地微笑着向我道出事情原委。该公司前一个财务丢失了印鉴,自行更换后没向单位交代,单位不清楚情况也并未前往我行办理更换印鉴事宜。当这位客户讲清误会并说“谢谢你们这么尽职尽责,也帮助我们企业保护了资金安全。”那一刻,一股暖流从心中流过。尽管暂时遭受了委屈与误解,但是,坚守合规最终让我们不仅维护了金融规章制度的威严保护了资金安全,更赢得了人与人之间的理解和尊重,也更让我体会到“安全出于心细,事故源于大意”。一次次拒绝非本人办卡,一次次耐心提示谨防诈骗,一次次坚守合规,不仅维护了客户的利益,促进了自身的发展,同时赢得了良好的社会声誉。

  恪守诚信,合规为本,让我们严守行规,践行合规,从我做起,从现在做起。

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