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真诚对待 用心服务
作者:西乡农商行:陈笛 邓珊珊    发布于:2016-10-19 14:06:57    文字:【】【】【
 

这天,营业室里来了好多客户,比肩接踵的人群拥挤在小小的营业厅里,人声鼎沸,我的心里不禁急躁了起来:这么多人,什么时候才能办完啊!我强压住起伏的内心摁下叫号健,一位老奶奶来到我的窗口。

哎,又是一位不会算账的老人!我在心里嘀咕着,却依然起身询问:“奶奶,您请坐,今天来办什么业务啊?

“姑娘,我来取养老金,好久没来了,今天一次取完。”

我立刻应声,接过老奶奶的存折,开始办理查询、取款业务。当我把取好的450元钱递给她时,老奶奶疑惑的问道:“姑娘,这钱是怎么发的?我一直都弄不清楚。”

眼瞅着营业厅里黑压压的人群,我心里犯了愁:还真是不会算账呀,看来我又得大讲一番了!如果我讲了她还不明白,怎么办?外面还有这么多人,真是耽误时间!可老人并没有离去的意思,无奈之下我只得告诉她:“奶奶,您的养老金一个月75块钱,您半年没取,刚好450块钱。”

“那这都10月份了,我还是3月份来取过钱的,到现在应该有7个月的养老金呀?”显然,老人觉得我说错了。

“奶奶,现在刚进入十月份,所以十月份的养老金还没到账呢。”我不得不耐着性子继续给老人解释。

“哦哦,原来是这样呀!谢谢你,小姑娘,我明白了。”老人的迷惑总算是解开了。

“没关系,这是我们应该做的。”我习惯性的答到,心里却想着:这个麻烦的业务终于办完了。当时便长舒了一口气!可老奶奶刚走一步又转过身来看着我,我心里一紧:难道她还要办什么业务吗?

“姑娘,谢谢你,祝你工作顺利!”老人冲着我慈祥的笑了,满是皱纹的脸像一朵盛开的菊花那般灿烂,瞬间照亮了我布满阴霾的心田!

我不能直视老奶奶的慈祥和灿烂,只觉得羞愧万分!身为一名柜员,还是一名党员,身处党员示范岗,却觉得解释工作很繁琐,不愿意办理老年人的业务,在办理业务的过程中有那么多的不情愿!每天都在说“我要用优质的服务去为每一位客户办理好业务”,可我刚才是怎么对待那位老奶奶的呢?尽管我嘴上说着规范化的语言、手上做着标准化的动作,可我用心了吗?我能坦然接受老奶奶的一声“谢谢”吗?

老奶奶的一句祝福,一个笑容如当头棒喝,如一股清泉,瞬间使我清醒过来!老奶奶的祝福和笑容,是对我的服务的肯定,是信任,更是期待!尊老爱幼是我们国家的传统美德,我们应该发自内心真诚的为他们办理好每一笔业务,解释清楚每一个疑惑。优质文明服务,不是一句空话,也不是我们形式上的语言和机械化的模式。优质文明服务应该从心里做起,竭我所能,真诚、耐心、平等服务于每一位客户,不论身份、不论地位。

突然间,吹来一阵凉爽的秋风,我烦躁的内心沉静了下来,不再急躁,不再是嘴角带笑,而是从心里发出了真诚的微笑,带上热情,积极主动迎接我的下一位客户!

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