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    工行汉中勉县支行积极推进“服务面貌专项整治季”活动
作者:工行勉县支行 :李倩    发布于:2016-10-10 10:02:17    文字:【】【】【

 为进一步提升服务水平,提高服务质量,工行勉县支行组织全行员工学习了总行《关于开展网点动线管理专项治理的通知》和省行《中国工商银行陕西省分行“服务面貌专项整治季”活动实施方案》,按照方案要求,积极促进网点渠道建设,改善网点办公环境,丰富服务内涵,多措并施,努力提升网点服务面貌,提高客户服务满意度。

 一、深入贯彻落实,从思想意识上强化员工以客户为中心的服务理念。自开展活动以来,我行员工不断深化“以客户为中心,视服务为天职”的服务理念,充分认识优质服务的重要意义,增强优质服务的使命感和责任感。把服务理念贯彻到日常的服务工作中,规范服务行为,优化服务流程,不断增强服务的主动性,提高客户服务满意度和忠诚度,提升银行核心竞争力,创造一流的银行形象。

 二、改善网点营业环境,确保网点环境整洁、舒心。支行根据“四洁”、“两亮”的要求,重点整治营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题,做到地面、墙面、玻璃、台面整洁无污,网点门楣、灯箱、标识规范明亮,切实维护好网点环境卫生,同时支行放置了大量绿色植物,装饰网点办公角落,增添网点的活力和舒心度,为客户提供良好的服务环境。

 三、加强服务工作日常管理,提升员工服务形象和精神面貌。首先支行加强网点晨会新面貌,改善网点晨会队形散乱、士气不高、内容单一等问题。为体现更好的服务网点面貌,网点要求员工晨会着装规范统一,站姿及手势到位,同时总结服务问题,下达部署当日工作。其次是加强窗口服务形象提升,保证服务窗口的干净整洁,员工着装规范,服务礼仪到位,将良好的金融服务窗口形象展示于客户面前,坚决杜绝营业网点闲聊、大声喧哗、玩手机等行为。

      四、加强服务考核力度。支行明确服务规范和劳动纪律,重点考核服务礼仪;积极开展优质服务活动,对服务规范员工给予奖励,对投诉服务及造成重大服务差错的给予惩处。

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