作者：信合汉中办事处 : 窦超 朱强 发布于：2016-09-20 10:07:14 浏览 (1064)
秋前夕，信合省联社汉中办事处组织开展了以增强服务意识，规范服务行为，提升服务水平，改善服务能力为目的的服务质量明察暗访活动，进一步加强行风作风建设，促进优质服务再上新水平。为组织开展好本次活动，信合省联社汉中办事处高度重视、精心筹划，成立了组织机构，制定了实施方案，明确了牵头部门，细化了工作责任，对各暗访组严明了工作纪律，要求各组要严格按照《实施方案》开展明察暗访，从服务环境、文明礼仪、工作纪律、企业文化及五小建设等五大类进行了暗访、检查。通过角色扮演、场景模拟、实地询问等方式对各基层营业网点存在的问题开展全面督导。通过调阅远程视频监控等手段，发现员工日常行为薄弱环节，力求检查问题深入化、查访内容细致化、流程跟踪及时化，从而督促全市农信机构营业网点行风作风和服务质量工作不断提升。
通过为期三天的明察暗访，四个暗访组共暗访营业机构68个，检查机关部门34个，模拟客户办理业务55次，调阅监控49次。通过本次“明察暗访”活动，信合省联社汉中办事处基本摸清了全市农信机构优质文明服务工作开展情况。并将暗访中各机构存在的问题，及时下发检查通报和暗访视频，要求各行社高度重视优质文明服务工作，举一反三，制定整改措施，抓好整改落实。并以此次活动为契机，以查促改、以改促进，不断增强服务意识，优化服务手段，提高服务质量，树立汉中信合新形象。
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