汉中银行业文明规范服务学习观摩人员在5月18日现场观摩考察了浦发银行宝鸡支行之后，5月19日、20日赴延安巿，对2家银行网点进行观摩学习。21日，继续北上榆林市，实地观摩2家银行网点文明规范服务情况。22日，全体成员返回汉中，圆满完成了这次学习观摩任务。

      在延安巿，观摩人员来到宝塔区北大街，对文明规范服务全国“百佳”、“五星”级单位——交通银行延安分行营业部进行实地观摩，考察了该行营业区内咨询引导区等9个区域的布局、功能分区及业务办理情况，参观了该行企业文化展板、职工之家，特别是体验了该行大堂经理机器人娃娃“娇娇（交交）”的智能化服务，观摩人员为该行的发展成就称奇叫绝。

      之后，来到文明规范服务全国“千佳”、“五星”级单位——中国银行延安分行营业部进行实地观摩，考察了该行营业区客户等待休息区等8个区域布局情况，了解该行企业文化建设、职工休息文体活动情况介绍。

      在榆林市，首先到位于榆阳区榆溪大道的光大银行榆林分行营业部（该行成立只2年多时间，已是榆林银行业“塞上银星”文明规范服务示范单位十六强之前三甲），了解该行非现金业务办理等8个功能区的分布情况，参观了该行着力打造的保管箱业务的各项设施，听取了该行抓好文明规范服务工作5个方面情况的介绍。

      其后到了榆阳区肤施路132号，对文明规范服务全国“百佳”、“五星”级单位——交通银行榆林分行营业部进行实地观摩，考察了该行营业区内便民服务区的爱心窗口、自助服务区、沃德财富区等9个区域的布局、功能分区及业务办理情况，参观了该行企业文化墙、员工活动室，听取了该行业务发展开拓、文明服务创建、企业文化建设等三个方面的情况介绍。

以上4家机构均是当地银行业文明规范服务乃至经营业绩排名的翘楚，他们对银行文明服务匠心独具的精雕细琢的打造，荣获了多项国家级高规格的荣誉表彰，彰显了他们着力培育的服务文化放射出的强大生命力和辉煌的成就，代表了当前银行业服务发展的方向。观摩成员受到了强烈的震撼!  眼界视野得以拓宽，思维理念获得启迪和升华。

观摩人员不辞辛劳、一路奔波，全身心投入活动各项日程。认真观摩考察、实地拍照录像、详细做好笔记，全程记录一个个精彩瞬间。

观摩之余，成员之间积极开展交流互动。谈感受、写体会、找差距、转观念，加深理解，增强学习效果，寻找改进服务、提升服务品质、创建更高服务品牌荣誉的答案。

汉中市银行业协会作为本次活动组织方为学习观摩活动的“学”、“行”、“食”、“住”各方面提供了热情、周到、贴心的服务，观摩成员体验到了协会的辛勤付出，感到了满意与舒心。

在陕北3天的学习观摩活动，得到了延安、榆林两地银行业协会的倾力支持、协助，观摩活动得以顺利、圆满完成。