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建行洋县支行挽回客户被骗资金获称赞
作者:建行汉中分行办公室    发布于:2016-05-03 14:21:16    文字:【】【】【
      2016年4月29日下午,一位客户专程到洋县营业室,送了一面“全心全意为客户,助人为乐好银行”的锦旗。以感谢支行急客户之所急,想客户之所想,不畏艰辛,认真负责,积极协助客户向网络支付平台申诉、追索,为其挽回28780元的资金损失。
      2016年4月11日上午10时35分,我行某客户哭诉着来到建行洋县支行营业室,并到多个高柜窗口插队要求柜员立即采取措施冻结其储蓄卡,防止资金被盗刷。营业室营销主管李川见状,立刻主动上前了解详细并极力安抚客户情绪,在帮助客户对受骗账户先行进行冻结后,再仔细了解客户资金被盗的详细过程。原来该客户称其在4月初刚刚参加了同学会,并在事发后收到了疑似同学发出的含网址链接的同学录短信,客户点击了该短信并输入了手机号码,4月10日、4月11日该账户的资金陆续发生异常流失,但都没有收到95533发出的余额变动信息提示。由此判断,客户资金被盗是客户点击不明链接、手机中毒所致的资金被盗。
      弄清楚详情后,支行在第一时间帮助客户对受损账户进行了后续处理,将剩余40多万资金进行账户变更。鉴于客户损失较大,案情重大,网点主任何金锴立即带领该客户前往辖地派出所、经侦队报案,并陪同客户前往其他银行对其在他行的大额账户进行也进行查询、冻结、挂失。营销主管李川全身心投入资金追索中,根据明细账上显示的交易平台,联系第三方交易平台落实资金的去向,并要求第三方客户对涉及的资金账户进行冻结。同时,按照第三方的要求上传客户的相关资料,等待处理。经过近20天的不懈努力,客户被骗的大部分资金已继续返回到账(受骗30977元,已追回28780元)。经此事件后,客户对我行的信任和依赖度得到有效提升,我们不仅赢得了客户的高度信赖和认可,也为新的网络诈骗找到了新的处理方法和途径。为了更多的客户资金安全,我们依然在努力的探索和追求中……。
      面临电信诈骗的手段和方法层出不穷,作为银行的工作人员,要时刻做好客户资金风险的宣传和提醒,同时还需要多学习互联网知识,紧跟、紧盯网络发展形式,逐渐的形成一套独特的紧急处理流程,为受骗客户及时、有效的挽回更多的资金损失。
      在此,也提醒广大客户不要随意点击不明链接、不要向他人透露自己的账号、账户密码等个人金融信息,不断提高自身金融风险防范意识。

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