2016年4月26日上午，一客户专程来到汉中城固支行递交了一封感谢信，表扬该支行营业室主任马斌想客户利益所想，不怕手续繁锁，以认真负责的态度积极协助客户向网络支付平台申诉、追索，为其挽回了卡内23000元的资金损失。事情的经过原来是这样的：

      4月18日，该客户哭着来到工行城固支行寻求帮助，经询问客户得知，其银行卡上的2.3万元不翼而飞，当班主任马斌在尽力安抚客户缓解其焦躁情绪的同时，详细询问了客户近期手机短信往来情况，凭经验感觉该客户可能点击了不明链接，病毒侵入手机盗取了客户金融类信息，导致客户资金被盗。经查询交易明细发现，4月18日该客户银行卡转账2.3万元，对方账号户名为某基金管理公司。客户本人表示并未签约第三方，更没有进行转账，与客户再三沟通后，明确该客户点击某短信为病毒短信，这种短信专门窃取客户银行卡信息并且复制手机SIM卡，以此签约第三方进行资金转移。于是第一时间为客户做了账户冻结手续，并对客户手机进行杀毒处理，同时积极与第三方客服取得联系查询落实该笔资金去向。马斌在要求第三方客服冻结资金的同时，及时按照第三方客服要求上传相关资料，等待处理，并再次告知客户不要随意向陌生人透漏个人金融信息，随意点击不明链接，加强自身金融风险防范意识。经过近10天的不懈努力，客户资金最终全部追回，客户满意而归，对该行的服务大加赞赏。

      近年来各种电信诈骗案件层出不穷，该行员工时刻绷紧安全防范这根弦，运用自己的专业知识，不仅挽回了客户的损失，且将客户的不满与投诉转为感谢与赞美，赢得了客户的好评。