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    制度无情人有情
作者:长安银行汉中太白路支行 宁楚靖    发布于:2016-01-19 09:36:27    文字:【】【】【
摘要:长安银行股份有限公司汉中分行两项制度学习征文专刊之一

清寒小雪节气前,天气渐转寒。万物虽未沉寂但却少了几分生机。

工作日的上班节奏依然忙碌有序,推开玻璃门进入营业大厅的客户们总被空调的暖流合着四季常青的盆栽予以温暖与生气。

二号窗口迎来一位衣着极其朴素身材微胖的姑娘,二十五六的她扎着马尾,额前几缕乱发显露出一种匆促。“你好,我要换个零钱”,还未等柜员举手招迎礼貌询问,她已明确了自己的业务需求,难得匆忙的她语速却惊人的缓慢。柜员双手接过递进来的两张百元人民币娴熟地放入点钞机,“滴—滴—滴,滴—滴—滴”,点钞机的报警声提起了柜员的警惕。

柜员仔细识别了纸币的鉴别点轻声叫来主管,柜台内双人核实后主管打开话筒说道“女士您好,这两张钱是假币,非常抱歉,我们是需要没收并上缴人民银行的”。

那姑娘像是没反应过来,再次说道“我要换个零钱”。

“假币是不能流通的,更不能给您换成零钱了”。

“那——你把钱给我”,姑娘不安地说道,“这钱是我哥哥给我的,你们把钱给我”,焦急的她语速却依然缓慢,甚至说是一种迟钝。

“人民银行有规定,我们收到假币是一定要没收且不能再递出柜台的,非常抱歉”。

姑娘很是着急,眉头紧锁,“我哥哥就给我了两张钱,你们把钱还给我”。语气中露出一种异常的失控甚至是绝望。从姑娘的表现来看,我们判断出她的智力略有异于常人。

主管明白一个姑娘误收假币的无辜处境,更不理解她口中的“哥哥”怎么忍心给这个妹妹假币,“我们待会儿会给你没收假币的凭证,你把凭证拿回家给你哥哥,你哥哥不会批评你的”。

柜台外的她无助地呆立着,眉头紧皱,满眼悲伤,她不再说什么,只眼睁睁看着柜台里面的人在两张钱上盖了大大的蓝色“假币”章。

大厅来往的客户往姑娘这边张望,凑来一位老爷爷,宽慰的说道“这假币是害人的东西,银行不没收了这钱还会出去害更多地人”。姑娘像是明白了些什么,难为情的垂下头去。

柜台内的柜员们办完手中的业务渐渐往二号柜台聚集,一种“不忍”的恻隐情绪在弥漫,工作人员们做了一件合规的工作反倒像犯了什么差错。

主管电话给客户经理杨姐,简单说明了情况,杨姐出了办公室来到大厅那姑娘旁,和蔼关切的递上一杯热水“您好!姑娘别着急,先喝点热水暖暖”。姑娘接过水,像是找着依靠,坚强已被耗尽,泪珠粒粒滚落。杨姐赶紧递上纸巾,轻轻拍抚她的背“别难过,你的心情我们理解,你看这些柜员们和你年龄差不多,我们这里到处都是监控,他们要是发现假币不没收会被违规处分的,甚至要丢了工作的。也请您理解一下她们的不易。”

姑娘别抹泪边委屈说道“这钱是我哥哥给我的,我不知道是假钱,我哥哥就给我了这两张钱”,一大串泪珠又落出,落到杨姐的心里也落到柜台内工作人员的心里。

“姑娘,你家住在哪啊?”客户经理问道。

“我家在勉县,我一个人来汉中的,我身上没有别的钱了——”泪珠已成河。

“你别着急,我们帮你想办法。”杨姐边说边给她擦泪。安慰数语,姑娘平息了些,柜台里面也递出了假币收缴凭证与人民币鉴别宣传手册。杨姐与主管在另一旁交流些许,二人频频点头渐渐面露微笑。

不一会儿杨姐走到姑娘面前,递过来50元钱,微笑说道“姑娘,我们全体同事共同以个人名义给你50元做路费,待会我给你搭个车送你去车站,你回家给你哥哥说明情况,把这个凭证给他。另外,我再多给你拿几份人民币鉴别手册,你一并拿回去让家人都学习一下。”说着,又翻开宣传册给姑娘详述了一次如何鉴别真假人民币。

姑娘缓缓接过钱,心中又燃起了希望般感激着,认真听杨姐讲述真假币辨别……

柜员们望着杨姐送客户离去的背影,刚刚还有些低沉的氛围被一声“哎呀呀,我自己都被感动啦,爱心大使们赶紧叫号工作啦”的吆喝声打破,柜员们面面相笑又纷纷投入到忙碌的工作中……

制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,只有以制度为限,我们的工作运行才能实现规范化。唯有规范运作的企业才可赢得市场,创造更大的经济价值。

而在制度前提下的以仁爱为边,更从侧面反映了企业的社会价值,这是对弱势群体的关怀,所谓“仁者,爱人”,唯有厚德的企业才可赢得人心,赢得未来。

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