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作者:留坝联社    发布于:2015-12-14 09:46:58    文字:【】【】【

埋头整理传票,正起劲时,一声宏亮的嗓音:“存钱!”传了过来。我抬头一看,一位中年妇女满脸不耐烦站在窗口,“马上就办,请稍等!”我边答应边起身接过存折。

转眼间,一叠叠一摞摞用袋子封好的钱矗立在柜台上。哦!原来还是个大客户,心里想着。正在这时,十元,五元,一元,伍角,一角,硬币接踵而至,看着一堆散乱的零币,我有点哭笑不得。

“多少呀!”我脱口而出。

“存还是不存?”对方狠狠地问道,有些生气,满脸不高兴。

“存,只是请您稍等一下,我需要把钱数清。”我调整好心态,放慢语速,保持忍耐,并在心里默默地告诉自己,“冷静,无论遇到什么样的客户,一定要保持一颗平常心。”

当我面带微笑接过所有零币,认真开始清点时她有些不好意思,“谢谢你啊,我也是刚要账回来,要了这么多的零钱,心里不大舒服,所以刚才——给你添麻烦了。”此时,我已经彻底原谅了她的怒气冲冲,为这朴实的道歉而有一些感动,一股暖意在心中慢慢升腾。

都说农村信用合作社是联系老百姓最好的桥梁和纽带,对于我们临柜人员而言更是如此。我们日常的工作就是跟老百姓打交道,为客户服务,这决定了我们无所选择地与各种类型、不同性格的人打交道。要求我们要有更高的服务技巧和过硬的服务水平来赢得客户的肯定。面对形形色色的客户,既要以诚心感动客户,更要以细节温暖客户,才能招揽更多的回头客和新客户。

我们临柜人员就像是农信社的一张名片,更是农信社的一面镜子。许许多多的客户认识和了解农信社就是从我们开始。只有我们提高综合素质,提升服务能力,确保为每一位客户提供优质高效安全快捷的服务,才能在群雄争霸的金融客户争夺战中赢得我们的席位!

 

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