近年来，随着互联网金融的快速崛起，利率市场化的逐步推进，以及经济下行趋势的持续，传统银行业面临着严峻的挑战。网点是传统银行业服务的主要渠道，只有优化业务流程，打造全新的网点体验，才能留住并吸引更多的客户。经省联社的统一招标，汉台联社率先引入智能排队机和自助发卡机两种智能设备。

    智能排队机采用统一风格的操作界面，菜单中除了普通的叫号功能以外，还具有客户和业务种类分流、预约功能、网点查询功能等，客流量大时，客户可实时了解附近网点排队情况，指引客户选择就近网点办理业务，实现客户的主动分流，有效节约客户时间成本，提升客户满意度。根据以“客户为中心”的服务理念，对VIP客户进行识别，精确定位，随到随办，在对高端客户开展优质服务的同时也能够进行定向营销。智能排队机实行统一管理，统一监控，依托客户排队行为数据统计分析结果，集中联网特性，全省数据资源共享，可以为各级管理人员业务决策提供参考。

据央行统计，我国银行发卡总量已逾24.2亿张，借记卡为21.9亿张。陕西信合发卡量现已达到1800万张，由此可见开卡业务是银行窗口占较大比重的服务之一。自助发卡机的引入能够有效缓解柜面服务压力，改善客户开卡体验，减少客户排队时间。系统读取客户身份证信息，自动完成客户身份联网核查，由现场审核或远程审核人员负责发卡过程真实性及有效性审批，最终留存客户现场影像、签名等信息，打印开卡回单等资料后，完成卡片的自助发放。操作流程简单快捷，单笔自助发卡耗时约3分钟，业务效率可提升一倍以上。

汉台联社目前已经陆续为业务量较大的联社营业部，虎桥路分社，新桥分社配置了自助发卡机，为虎桥路分社，陈家营信用社以及褒河信用社配置了智能排队机。通过几家网点反馈，越来越多的智能化设备、亲民化服务让客户直呼很“智能”、很受用。简化业务流程、增设智能化设备、优化网点功能分区、加强自助操作引导，客户等待时间大大缩短，有效释放了网点资源，服务水平也会得到显著提高，在此基础上，汉台联社将不断推进智能化网点建设，加快实现网点信息标准一体化建设规划，为更多客户提供更加周到、体贴、便捷的金融服务。