作者：中国邮政储蓄银行汉中市分行办公室 陈鑫 发布于：2015-09-24 18:19:41 浏览 (1346)
摘要：——邮储银行汉中市分行开展服务大提升专项培训
为确保“双基”管理大提升活动取得实效，邮储银行汉中市分行党委高度重视，态度坚定，加强领导，明确任务，各支行积极响应，按照活动方案规定的动作，狠抓落实，多措并举推进活动按阶段顺利开展。
一是加强培训。邮储银行汉中市分行针对目前“双基”管理工作中存在的问题及提升的要求，对照“服务环境管理、服务礼仪规范管理、服务行为规范管理”等标准，邀请资深讲师对全行员工开展服务大提升专项培训，将网点服务管理的工作标准普及到每一位员工，形成齐抓共管、筑牢发展根基的共识。
二是加强检查督导。为确保服务管理的整改提升工作取得实效，邮储银行汉中市分行成立了“双基”管理大提升活动检查督导小组，从基本服务规范、服务流程规范、网点基础管理、网点服务投诉管理、大客户和自助服务等方面对网点逐项进行检查，并现场辅导，坚持边检查边辅导帮助整改。
此次活动以“双基”管理服务大提升为指导思想，营造邮储银行全行上下人人参与服务管理、人人关心网点基础管理、人人了解网点管理基础标准的氛围，并通过检查督导进一步查找影响服务质量的关键症结，切实解决了一批影响服务工作的典型问题。
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