9月1日以来，我行扎实开展“金融服务宣传月”活动，通过成立宣传服务团队、设立宣传服务展台、发放宣传折页等，有效提高了我行对消费者的金融知识普及和教育，引导了客户合理使用金融新产品、新工具、防范了金融风险，使我行宣传服务月活动取得了实效。

近日，城固县支行成功为客户追回一笔被骗款9814元，受到客户好评。一位年轻人神情慌张的来到城固县支行营业室，说他在网上买了一个内存卡后，卡上的9814元存款不翼而飞了。与此同时，该客户还在接一个陌生电话，对方要求他马上回家在电脑上按要求操作，才能把错扣的款退到他的账上。小伙的通话被旁边正在忙着办业务的柜员小袁听到了，她本能地感到小伙子是遇到了骗局。

小袁放下手中的活急忙叫住小伙带他查一下银行卡明细，结果显示款被转到了某某基金账户。小袁感到很蹊跷，经询问，小伙在网上购物时对方以订单有问题需要退钱为由让他加其ＱＱ，然后发给他钓鱼链接将9814元从账户转走。了解情况后，小袁立即拨通了基金公司客服电话，叙述了该事件的全过程，客服回复是遇到骗子了，而且明确告知骗子以该客户的身份证号在基金网注册了账户并转走款项，购买了一款理财产品。小袁立刻让小伙拨打建行客服挂失其银行卡冻结账户，然后登陆基金官网修改了登陆密码和相关信息，并且申请 “快速提现”。十几分钟后，9814元又回到了小伙子的账户。看到失而复得的学费，客户母子非常感激，并送来锦旗，对我行柜员细致周到的服务表示感谢。