2014年8月22日，镇巴县联社营业部某柜员为客户办理一年定期3万元转存手续时，因一时疏忽违反业务操作流程，忘记收回转存存单和利息清单，20天后，客户连续多次到营业部索取存款未果，遂与联社纠缠不休，最终在公安机关的协助下方才平息事态。时隔不到一年，客户郑某到镇巴县城北信用社办理业务，发现其2013年11月在该社办理的30万元存款业务因种类选择差错，导致损失利息差额达2万多元，于是带人到城北信用社内大吵大闹，给县联社的声誉造成极大的负面影响。

这只是近年来镇巴县联社各项业务纠纷中影响较大的典型事例，县联社已对当事人进行了严肃处理并追究相应责任。从监察室和综合管理部收到的举报投诉统计情况看，许多机构都或多或少地存在与客户之间发生摩擦现象，小到争吵红脸，得罪了当事人，大到客户直接到县联社找班子成员解决问题，有的甚至纠集人员到涉事机构堵门纠缠、大吵大闹，严重影响正常经营秩序和单位形象。

不排除我们在工作中遇到个别无理取闹的客户，也有可能出现因客户疏忽对业务信息看错、理解出现偏差的现象，但一个巴掌拍不响，在争执、吵闹的背后，凸显出的是我们驾驭和处置业务纠纷类突发事件的能力欠缺，归根结底考验的是我们的工作方法、态度和作风问题。为此，在今后的工作中我们要引以为戒，提高警惕，心中始终装着制度、纪律和法规，心存敬畏，戒骄戒躁，把合情、合理、合规、合法贯穿到业务经营的各个环节，坚决摒弃麻痹侥幸和疏忽大意，认认真真、兢兢业业把本职工作做好、做实、做细，力争让客户满意。

后期镇巴县联社将进一步加强对客户信访、投诉、举报事件的监督管理。一是强化对职工的教育引导，以服务质量提升活动为契机，督促各机构坚持按照服务礼仪标准文明用语、端正态度、改进作风，尽量把各类纠纷消除在萌芽、制止于初期，防止事态扩大。二是各机构负责人作为纠纷处理第一负责人，要切实履行职责，对来访群众热情接待，坦诚相待，耐心解答客户的质疑，在做好正面引导和思想劝抚的同时，及时调查核实事件缘由，给客户一个满意的答复，确保问题在第一时间得到处理和消化。三是加大客户投诉、举报的查办力度，对确因我们自身原因给客户造成损失或对联社声誉造成不良影响的，县联社将严肃处理，并追究当事人或涉事机构相关责任。四是大力开展金融消费者权益保护工作，通过加大宣传力度，严肃处理违规行为，不断提高群众的维权意识，利用群众监督倒逼我们自觉提升合规意识、规范服务流程、改进工作作风。