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    汉中市银行业简讯(2015年 第17期)
作者:汉中市银行业协会    发布于:2015-08-21 15:16:21    文字:【】【】【

导读

机构动态

农行勉县支行发挥差异化竞争优势推动业务向纵深发展

□西乡农商银行首台自助发卡机投入使用

□汉中市农村合作金融机构成功举办第五届业务技能比赛

□长安银行汉中分行组织员工进行拓展训练

协会动态

□汉中市银行业协会首次组织全市银行业职业资格考试巡考取得圆满成功

学习参考

□留坝信用联社落实消费者权益保护主体责任的调研报告

〖机构动态〗                 

农行勉县支行发挥差异化竞争优势推动业务向纵深发展

      作为全国农行“121工程”重点推进行和“强县强行”的陕西勉县支行积极应对县域经济转型发展的挑战与机遇,牢固树立“差异化经营、多元化服务”的经营思路,主动对接地方经济发展规划,调整优化县域客户结构,深入推进县域业务转型,持续提升农行支持县域经济发展的深度与广度,确立了县域领军银行地位,受到了地方政府的充分肯定。日前,荣获2014年目标责任考核先进单位荣誉称号。

一是紧密服务县域重点项目及支柱产业,在县域公立医院建设、棚户区改造、农田水利建设、陕南移民搬迁、农村公路建设、农网改造、“两汉三国”文化旅游资源开发等重点建设项目上,主动对接政府部门及项目承建单位,以实现政府、企业、银行“三赢”为目标,创新金融服务和融资产品,探索PPP融资模式,积极稳健介入,提供贷款、存款、中间业务一揽子解决方案,牢牢把握县域城镇化建设的金融服务主导权。

二是积极满足县域工业支柱企业及总、省行级核心客户驻勉企业金融服务需求,在原有的流贷、票据、现金管理、贸易融资、信用证等业务合作的基础上,进一步加大产品渗透力度,全力取得黄金租赁、保理、产业链融资等新兴产品的突破,不断深化客户关系,扩大业务份额,提升客户综合价值。

三是积极发挥信贷规模的牵引作用,带动资产、负债及中间业务齐头并进,以勉县国家级现代农业科技园区建设为依托,以油脂、茶叶、大米加工等特色产业集群及产业链为重点,围绕农业产业化龙头企业、专业合作社、规模经营农户的金融需求,采取“公司+农户”、“专业合作社+农户”、“专业担保机构+农户”等多种合作方式,探索创新农村土地流转经营权抵押、林权抵押等担保方式,切实加大农业产业化支持。

四是坚持服务创新、形象创新,诚信经营,着眼长远,勇于承担社会责任,积极塑造大行品牌,加强加深与社会各界的交流交往,积极投身县域经济发展和社会事业进步,不断提高综合服务能力和为民服务水平,促改革、惠民生、稳增长,为建设文明县城、卫生县城、平安勉县、美丽勉县做出了突出贡献,有效提高了农行的社会影响力和品牌认知度,为业务经营营造了良好环境,得到了广大群众和认可。

                     (袁玮)

 

西乡农商银行首台自助发卡机投入使用

“西乡农商银行的设备真是越来越先进了,不用柜台排队、填表,只需要身份证,自己在自助发卡机上操作,两分钟就能拿到一张崭新的富秦卡,真方便!”第一位亲自体验自助办卡的客户王女士在拿到银行卡后,高兴地对西乡农商银行工作人员说。

目前,西乡农商银行在总部营业部大厅新安装的一款自助发卡机已投入运行,深受广大客户的青睐。在此之前,客户办理银行卡需要在柜台核实身份、留存相关证件、填写个人业务申请书、在多张回单上签字确认等一系列程序,颇为耗时。有了自助发卡机后,客户只需要提供第二代个人身份证,设备便会自动识别读取信息,提示操作流程,并根据客户需求进行自助设备转账、pos转账签约、短信服务、设置密码。整个办卡过程仅需数分钟,既分流了柜面业务压力,也有效地缓解了排队、等候的现象,极大地节省了客户办理业务的时间。

近年来,西乡农村商业银行不断加大高科技设备的引进投入力度,相继在部分网点布放了排队机、自助查询机、自助填单机和网银体验机。本次全行首台自助发卡机的投入使用,将进一步丰富客户办理业务渠道,让广大客户享受更加方便、快捷的现代化金融服务。                                           

               (供稿:西乡农商银行 方晨  王艳英)

 

 

 

汉中市农村合作金融机构成功举办第五届业务技能比赛

 

52122日,省联社汉中办事处组织举办了全市农村合作金融机构第五届业务技能比赛。来自11家县区联社、农商行的158名选手参加了多指点钞、知识竞赛等8个项目的比赛。

    参赛选手们严守比赛规则,遵守比赛纪律,在单指点钞、多指点钞、计算机传票输入、计算机汉字录入、计算机门柜业务、计算器翻打百张、珠算加减乘除、业务知识竞赛等8个项目上展开激烈角逐。灵动的手指、精确的敲击、快速的反映、精湛的技艺、广博的知识、娴熟的操作不时赢得观众阵阵掌声,一幅幅“马作的卢飞快、弓如霹雳弦惊”的比赛画面,一张张惊喜连连的比赛成绩让人拍手叫绝、啧啧不已。

    经过激烈角逐,西乡农商行荣获团体第一名,汉台联社、略阳联社并列第二名;略阳联社、洋县联社、镇巴联社分别获得业务知识竞赛的前三名;南郑联社罗红丽、汉台联社陈玲等7名同志分别获得7个个人项目前三名。办事处主任为获奖单位和选手颁奖并做了重要讲话。希望各级机构把练技能、提素质作为新常态,以业务技能提升为抓手,梳理规章制度、提升业务知识和合规经营水平,建立发现人才、培养人才、使用人才的科学机制,弘扬信合正能量,促使优秀人才尽快脱颖而出,为信合事业增砖添瓦。

本次比赛是在全市农村合作金融机构全面深化改革,推动转型发展的关键时期举办的一届盛况空前的赛事,也是汉中办事处实施人才强社战略、提升核心竞争力的重大举措。通过精心组织推动,获得了圆满成功,为全市农村合作金融机构改革发展积蓄了动力,储备了人才。

 

长安银行汉中分行组织员工进行拓展训练

516日,训练营第三期全体学员安全返回汉中,历时十天,全行210名员工共同参与的汉中分行户外拓展训练营活动圆满结束。

拓展训练在山清水秀的宁强县青木川古镇训练基地进行。活动以成功之路入营教育,拼凑长行LOGO拼图游戏为切入点,该行班子成员率先垂范、亲自参与活动,与队员们一起亲手绘制队旗、编写原创队歌,感染带动每位队员。

在两天体验式训练中,队员面对空中断桥、高空天梯、独木桥、缅甸桥、诺亚方舟、摩斯密码、穿越沼泽、绝壁求生等项目的挑战,始终坚守“在一起、不抛弃、不放弃”,在队员的鼓励、帮助、协作下,集体群策群力,解决了遇到的难题、突破了前行中的各种障碍。成功之时,队员们在收获激动的泪水、慧心的喜悦、热情拥抱的同时,磨练了面对困难的勇气与毅力,激发了个人的担当与责任,激发了集体的智慧与力量。拓展训练搭建了增进了解、相互融合的沟通交流平台,让员工在互动中释放自我、发现自我、挑战自我、提升自我,增强了团队协作的意识,在教育、引导中,激发了员工的想象力、创造力和工作的主动性,提升了全辖的执行力,充分展现了长行人团结一心、克难攻坚、勇于创新的风采。

本次拓展训练是汉中分行夯实党建、队伍建设、内部管理等基础工作的重要举措,也是今年以来提升全员精神面貌、凝聚全员意志、增强分行持续发展动能而打出的组合拳之一。旨在寓教于乐、潜移默化中,汇聚正能量,缓解员工工作压力,形成强大的团队力量和工作动力,助推分行又好又快发展。

 

〖协会动态〗                 

 


汉中市银行业协会首次组织全市银行业职业资格考试巡考取得圆满成功

      530日至31日,汉中市银行业协会一行4人由专职副会长带队,分两个小组赴陕西省商业学校和陕西航空技师学院开展2015年上半年银行业专业人员职业资格考试巡考工作,对两个考点考试组织和考场秩序情况进行现场巡察,与各考点考务人员和考试专业机构人员进行对接协调,处置考务工作相关事项,确保协会首次组织的巡考工作顺利开展,万无一失。

巡考现场,协会巡考人员提前到每个考点对考试机具、网络通讯、考务人员到位、考生服务工作等情况进行详细检查,对考务工作各环节和考场纪律做了强调,具体察看了考试流程的执行情况以及考生应考情况,实时记录考试诸项工作,始终坚守岗位,尽职尽责,推进各考点严格执考。

    在各方充分准备和有效推动下,各考点措施到位、组识有力、秩序井然,未出现违规和其他异常情况,各项工作顺利开展,广大考生对考试组识管理感到很满意。

     正式考试前,该会按照陕西省银行业协会安排,协会专职副会长及相关负责人一行4人两次前往上述两个考点,对考前封场情况进行了逐项检查,对做好本次考试的各项工作进行了察看了解和落实,提出了相关建议和要求,为30日、31曰的各场次考试顺利进行打好基础。

 

〖学习参考〗                 

 

留坝信用联社落实消费者权益保护主体责任的调研报告

近年来,留坝联社不断加强金融消费者权益保护工作,深刻认识到保护金融消费者权益就是保护银行的生存基础。只有切实保护好消费者权益,才能吸引更多的消费者使用金融服务和产品,培育稳定和可持续的客户资源,实现消费者与银行的互利双赢。在经营管理中,留坝联社认真履行消费者权益保护主体责任,狠抓金融消费者权益保护工作,金融服务水平和服务质量不断提升,广大金融消费者满意度不断提高。

一、基本情况

留坝联社共有营业网点15个,覆盖全县8个镇,其中营业部1个、信用社7个、信用分社7个,乡镇网点覆盖率为187.5%,承担全县4.3万人的农村金融服务工作。截止20155月末,共有员工107人;各项存款余额123763万元,较年初净增748万元;各项贷款余额62914万元,较年初净增8262万元,其中涉农贷款余额44652万元,较年初净增984万元。

(一)建立健全消费者保护组织架构及制度建设。

留坝联社制定了《留坝县农村信用合作联社金融消费者权益保护实施办法(试行)》(留农信发〔2011174号),并根据《关于印发<汉台区农村信用合作联社金融消费者投诉管理办法(试行)>的通知》(汉区信联发〔2011273号),成立了消费者权益保护工作领导小组,全面领导、组织协调金融消费者权益保护工作,决定金融消费者权益保护工作中的重大事项,研究解决疑难问题。组长由联社理事长担任,副组长由联社主任、监事长、副主任担任,各部门经理为成员,下设保护中心办公室。办公室设在稽核审计部,由部门经理担任保护中心主任。领导小组下设投诉受理中心至监察室,投诉受理中心主任由该部门负责人担任,具体负责受理和调解金融消费者的投诉、指导金融消费者依法保护合法权益、披露损害金融消费者合法权益行为、开展金融知识普及活动等各项日常工作。

(二)服务改进及金融知识宣传普及成效

一是普遍加快营业网点布局调整和功能转型,按照新建与整合相结合的原则,加快网点布局的调整优化。综合性网点增速较快,提供单一服务功能的营业网点逐渐向综合性网点转型。营业网点空间形象标准化设计基本完成,努力改善宣传硬件设施,为2个机构营业网点改造,为营业部添置智能排队叫号系统,实现客户了分层识别、排队预约、窗口管理等功能,营业网点服务效率大大提升,客户排队现象得到了明显缓解。配发了制式桌牌和工号牌,为更好的保障消费者提供了硬件基础。

二是普及公众金融知识、增强消费者权益保护意识和维权意识。近年来,留坝联社深入开展了声势浩大且主题各异的“普及金融知识万里行”活动。加强服务手段创新,提高金融知识宣传力度。一是积极做好金融宣传和报送工作。主动配合上级组织开展的金融方针政策、金融知识等宣传和培训活动,在辖内现场宣传和发放金融知识宣传单的形式组织开展了金融知识进万家活动,配合做好汉中银行业活动和相关工作的宣传报道,认真执行宏观调控政策、维护金融稳定、优化金融服务等方面做法,积极反映上报执行政策的成效并主动提出意见和建议。

三是举办多种形式的宣传活动。留坝联社宣传工作以业务宣传为主,侧重于形象宣传,先后安排专人负责开展了反洗钱户外宣传、反假币宣传、信用记录关爱日宣传、打击非法集资宣传、金融知识下乡、金融消费者服务月宣传、12.4法制宣传等多种宣传活动,更新大型户外宣传牌10处,悬挂宣传横幅12条,发放宣传资料1500多份,2015315日,531日,614日,又先后进行了“消费者权益保护日”“金融知识进万家”“征信宣传”“存款保险”等方面的宣传,财务、业务、综合相关人员在县城繁华地带参加了活动,通过宣传活动,普遍提高了金融消费者的维权意识。

(三)关注特殊群体,增强服务针对性。在关注特殊群体、提高服务人性化问题上,中国银行业协会在银监会指导下,已发布了《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》,对特殊客户银行服务提出自律性要求:一是开设特殊客户绿色通道;二是做好柜台延伸上门服务;三是建立服务应急处理机制。

(四)及时查改问题,建立约束机制。在省联社一季度客户投诉受理情况的通报中,全省受理客户投诉共计112件,留坝联社就有1件,针对存在的服务质量问题,留坝联社积极应对,对相关责任人进行了责任追究和经济处罚,同时对典型先进事例进行了通报表扬和奖励,奖惩问责的约束,提高了员工的的服务意识,增强了员工的责任和担当意识。

在县政府2014年度行风测评过程中,群众对留坝联社提出的意见是服务收费不透明,服务质量太差。针对服务收费问题,严格整合收费项目,明示收费价格并在各营业网点进行了公示,在保证服务质量与水平的前提下,实现质价相符,最大限度地满足消费者的金融消费知情权。针对客户反映强烈的银行网点排长队等服务问题,通过加大资金投入,开拓完善服务渠道,加大ATM机的投放,将ATM机每天取款限额由5000元上调到2万元,利用电子渠道迁移柜台的简单业务,简化业务流程,缩短客户办理业务的等候时间等措施,一定程度上缓解了排长队现象。

(五)提高消费者服务能力,重视消费者投诉管理。完善了对消费者投诉、上访、闹事等突发事件的应急预案和投诉管理办法,积极应对负面舆情。近年来,留坝联社先后开展了“服务质量提升”活动,全面提升服务品质、服务效率和服务形象,消费者的满意度不断提高。

二、存在的问题及措施建议

    金融消费者权益保护工作对银行业来说是一个新的课题。近两年,尽管留坝联社通过不断的探索取得了一点成绩,但与先进兄弟单位相比还有一定差距:

一是制度规范不完善,未建立健全消费者保护发展战略和约束问责机制,对消费者管理办法等相关工作缺少明确的流程规定,这就缺少相关的理论支持;

二是随着我县市场主体的不断增多,消费者维权意识的不断增强,我县消费维权保障设施严重滞后并与实际工作不相适应的问题也日益显现。在人员保障方面,责任分工不明确,没有专门的组织机构,只是内在的职能部门兼职,导致一人身兼数职,而兼职人员,缺少专业知识,不能适应当前新形势下的消费维权需要。在硬件保障方面,相关设备都没有配备到位,使消费维权效能大打折扣。在经费保障方面,没有专项工作经费,许多消费维权工作想开展却苦于缺乏经费只好搁浅,影响了消费维权效率。

三是从业人员综合素质不高,制约业务发展。由于受区域和体制的影响,留坝县农村信用社现有业务人员的素质参差不齐。加之在职学习、进修和培训等方面的条件限制,员工的整体素质并不高。近年来,县联社以全省统一招收了部分高学历的专业人才,由于受体制和地域等因素影响,造成人才流失,严重影响了农村信用社的机制创新和人才发展,较大程度上制约着农村信用社核心竞争力的形成。

建议:

一是进一步完善法人治理结构,积极推动消费者投诉细化管理,健全制度建设,进一步规范投诉举报专线电话有关投诉事项的记录、处理等工作,深化消费者权益保护工作,确保消费者权益得到保障。

二是加强员工培训,建立有效的人才激励机制。坚持“以人为本”的原则,对员工加大培训力度,结合辖内机构和人员情况组织消费者权益保护专题培训,进一步增强全行各专业、各级人员的全面消费者权益保护意识与能力。全面提高从业人员政治素质和业务技能和工作效率,同时增强员工的竞争意识和危机感。一方面进行目标激励法。激励员工奋发向上,努力工作。对员工好的行为大张旗鼓地给予肯定和奖励,使之得到保持、巩固和推广;另一方面对员工的劣性行为给予坚决的否定和惩罚,使之得到控制、减弱和消除。

三是实施农村信用社战略转型,强化防范风险的内控机制建设,加快农商行改制的步伐。规范业务流程和岗位责任制,推行问责制,强化内部稽核审计。合理配置人力资源,把人才吸纳和培养作为各项工作的重中之重,既要立足现有人才的培养,又要加大人才引进力度。推进劳动用工制度改革,员工竞争上岗,通过岗位培训,不断提高队伍整体素质,做到人尽其才,才尽其用。

四是加强和党政部门的联系,获得政府支持。留坝联社在今后工作中将加强同地方政府部门的沟通联系,以汇报工作的形式,向地方政府报告农信社当前业务经营情况和支持地方经济发展情况,希望得到政府的认可和支持,将部分涉农资金归口到农村信用社,壮大农信社资金实力,更好的满足本县三农对信贷资金的需求。支持县域经济又好又快发展。

                             (邹琳)               

                                   
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